Como dar aos clientes de Marketing Data Driven a opção de optar por sair

É importante para permitir aos clientes optar por não receber a informação de você ao usar o marketing orientado dados. Seus clientes têm diferentes níveis de tolerância para comunicações de marketing. Essa tolerância pode realmente variar de acordo com canal de comunicação. Algumas pessoas não podem ficar peneirar lixo eletrônico. Outros estão profundamente irritado com a sua caixa de e-mail enchendo de e-mails indesejados.

Você deve dar aos seus clientes a oportunidade de dizer-lhe para parar de entrar em contato com eles. Isto é conhecido como optando fora de comunicações de marketing.

Opt-outs são geralmente recolhidos e armazenados separadamente pelo canal de marketing. Em outras palavras, o cliente pode optar por sair de mailings postais, mas não a partir de e-mails. A prática padrão e até mesmo restrições legais para entrar em contato com os clientes variam um pouco entre os canais. comunicações por telefone e e-mail são muito mais bem regulamentada do que o correio tradicional.

Porque é a coisa certa a fazer

Permitindo que seus clientes a optar por sair benefícios que você, ajudando a controlar os custos de marketing. Se eles não querem ouvir de você, eles não vão responder às suas solicitações ou ofertas de qualquer maneira. Há algum debate entre os comerciantes do banco de dados a respeito de como verdade que realmente é. Mas é certamente o caso que você está melhor servido com foco em clientes que não estão predispostos negativamente para ouvir de você.

Quando se trata de correio tradicional, existe um repositório central de clientes que optaram por fora. Este repositório é gerido pela Associação de Marketing Direto, ou DMA como é comumente chamado.

comerciantes de banco de dados não são obrigados a honrar esses opt-outs, mas é amplamente aceito como uma boa idéia. A mecânica de purga clientes nesta lista de seus arquivos de e-mail é geralmente feito pelo fornecedor que executa a sua campanha de e-mail. Muitos, se não a maioria, desses fornecedores requerem esta purga para proteger suas próprias reputações.

O DMA também mantém um opt-out repositório de e-mail. Este repositório não é tão universalmente usado como repositório de mala direta, provavelmente porque não tem sido em torno enquanto.

Há também uma variedade de opt-out registros específicos da indústria. Por exemplo, as principais agências de crédito oferecem um serviço para suprimir solicitações de cartões de crédito. Porque essas correspondências em geral, se executado através de agências de crédito no último minuto para verificar a capacidade de crédito, as agências estão em uma posição conveniente para purgar opt-outs das listas de correio.

Optando por meio de agências de crédito pode ser feito por escrito ou por telefone. O número de telefone é o mesmo para todos os três departamentos, 1-888-5-OPT-OUT. Se preferir fazê-lo por escrito, você precisa escrever diretamente para as agências.

Tais serviços não são balas mágicas. Os clientes ainda vão tentar contactá-lo directamente a optar por sair. Você deve ter uma maneira simples para que eles façam isso. Tão importante quanto isso, você deve ter uma forma conveniente para honrar os seus pedidos. Se um cliente estava irritado ao ouvir de você antes, imagine como seria chato ouvir de você depois que eles pensaram que tinham optado por.

Porque às vezes é a lei

Há também leis sobre contatar os clientes para fins de marketing. Essas leis tratam especificamente a capacidade dos clientes de optar por tais comunicações. Não existe actualmente um mandato legal abrangente sobre mala direta. Mas existem leis que tratam especificamente canais de telefone e e-mail.

A Comissão Federal de Comércio gere um registro do-not-call. Os consumidores podem entrar em seus números de telefone neste registo, a fim de evitar solicitações por telefone. As empresas são legalmente obrigados a honrar esses opt-outs e pode enfrentar sanções para não o fazer.

Existem algumas excepções a esta lei. Organizações sem fins lucrativos e os políticos (que surpresa) estão isentas. Há também algumas isenções para se comunicar com seus clientes existentes. A idéia básica é que, se você está se comunicando sobre uma relação já existente, então ele não é realmente uma comunicação de marketing. A FTC tem uma indústria rotulados link que explica os regulamentos em detalhe.

campanhas de telefone pequenas que você pode querer executar poderia cair sob esta isenção. Mas é importante que estas campanhas estão em conformidade com a lei. Consulte seu departamento jurídico, se você tiver um. Ou se familiarizar com os detalhes dos regulamentos FTC. Os telefones esforços de vendas mais amplas em seu call center em geral, não estão isentas.

Você também deve estar ciente da lei CAN-SPAM divertidamente intitulada. Esta lei não tem nada a ver com produtos de carne em vasos. Pelo contrário, trata de marketing via e-mail. (A sigla significa controlar o assalto da pornografia e comercialização não solicitada.)

O nome de lado, o que a lei diz, essencialmente, é que você tem que permitir que as pessoas a optar por mensagens de marketing enviadas por e-mail. Na verdade, você tem que especificar em todas as suas mensagens de marketing por e-mail como eles podem fazer isso. Na maioria das vezes isso significa colocar um link em seu e-mail para um site opt-out.

CAN-SPAM também aborda algumas questões relativas enganar os consumidores como para quem está realmente enviando o e-mail. Ele também lida com algumas das formas mais dissimuladas que os endereços de e-mail às vezes são recolhidos. Você deve se familiarizar com os conceitos básicos da lei. Mas se você estiver executando em conflito com estas disposições, você provavelmente já está ciente de que você está fazendo algo sombrio.

Você também deve estar ciente de que regulamentos relativos opt-outs diferem drasticamente de país para país. Os Estados Unidos são, na verdade, uma das nações menos regulamentados a este respeito. Canadá e, especialmente, a União Europeia têm leis muito mais restritivas relativas às comunicações de marketing.

É importante compreender estes regulamentos se você está se comunicando fora os EUA Infelizmente, não há repositório global de regras de comercialização. Cada país precisa ser pesquisado separadamente.

Marketing para os menores, também é um assunto delicado. Mas a FTC também mantém amplos poderes para regular o marketing para crianças com base na sua interpretação dos regulamentos relativos às práticas de marketing enganosas.