Melhores práticas para a Governação Social CRM de mídia
Como as tecnologias de mídia social continuam a evoluir, ele pode ser difícil para os gestores de Social CRM para abordar todas as questões relacionadas com a governação de mídia social. Pode ser útil para olhar para a Breve UBM Techweb Tecnologia Governança da Informação: Taming the Dados Wild West, em que UBM Techweb descreve estas melhores práticas para implementação de uma política de governança da informação:
Verifique se o seu in-house aconselhar e de departamentos, chefes concordam com as políticas.
Decidir quais as políticas e quais os tipos de informações têm prioridade.
Decidir quais as tecnologias melhor se adequar as políticas que você colocou no lugar.
Certifique-se que o treinamento de funcionários está disponível quando você lançar políticas.
Através de uma abordagem lenta e constante para fazer as alterações necessárias, governança de mídia social pode se tornar administrável.
Quase todos os sonhos proprietário da empresa de atrair um grande grupo de clientes adoradores que amam o que fazem e dizer a todos os seus amigos para comprar os seus produtos, mas há dois lados para essa moeda.
Em seu 2011 Apresentação Construindo uma marca Superfan, Baochi Nguyen da Boingo Wireless olha para o outro lado de ter superfans (como ela os chama) que amam a sua empresa. E sobre o ventilador excesso de zelo que diz coisas sobre a empresa de uma maneira que faz parecer como se ele fosse um representante pago? Pode haver demasiada de uma coisa boa?
Aparentemente sim. Nguyen fornece dicas preventivas para ter certeza que você lidar com as questões legais que possam surgir. Quando se trata de governança, você quer estar preparado para os problemas a partir de qualquer trimestre. Suas dicas incluem certificando-se que
Seu departamento jurídico documenta a relação superfan. Você quer torná-lo claro se o ventilador está falando para si mesma ou a organização.
Você seguir as regras do blog de divulgação do FTC.
Você não transformar os ventiladores desligados por engajar-se em formas que parecem superficial.
Você não está muito de mão pesada em seu incentivo de fãs.
Você não arrastar os seus fãs em controvérsias e torná-los defender a sua marca.
Você não prestar muita atenção aos superfans com a exclusão de outros.
Você pode querer ler o regras do governo para a divulgação blogger.