Ferramentas de comunicação como analista de negócios
Várias ferramentas facilitar a transferência urgente e entrega de mensagens em análise de negócios. Estas escolhas são bons para situações em que você não pode ficar cara-a-cara no momento, mas ainda precisam de atenção em tempo real de alguém:
Mensagem de texto: Grande quando você só precisa compartilhar informações rapidamente ou fazer uma pergunta imediata sim / não / opinião de que realmente não pode esperar.
Bate-papo ou mensagens instantâneas: O equivalente eletrônico de enfiar a cabeça no escritório de alguém. É uma relação construtor útil para os colegas remotos, mas se a sua pergunta é mais do que uma ou duas linhas longo ou o bate-papo vai demorar mais de dois minutos para ser concluído, mude para o telefone (ou e-mail, se o assunto requer atenção menos imediato ).
Telefonemas: Tom de voz desempenha um papel importante na comunicação eficaz, então pegar o telefone é a melhor maneira de ir quando você não pode encontrar-se pessoalmente, mas precisamos discutir um tema potencialmente sensível, transmitir conhecimento, ou construir equipes e fortalecer relacionamentos.
Quando você precisa para se comunicar diretamente com uma pessoa específica, mas conexão imediata não é possível ou apropriado, tente um dos seguintes procedimentos:
correio de voz: Grande para obter uma mensagem importante ou pergunta entregue a um indivíduo específico com o tom apropriado de voz.
A maioria das caixas de correio de voz são privados, mas esta configuração não é sempre o caso. Em caso de dúvida sobre a privacidade, deixar uma mensagem breve, geral que transmite o tema e solicita uma chamada de retorno.
O email: Útil para mensagens mais longas, a partilha de anexos e histórico de comunicação de rastreamento. E-mail muitas vezes recebe informações e alguns meios de comunicação transmitidos mais rapidamente, mas a velocidade de comunicação real depende da frequência dos controlos de destinatários ou recebe e-mail e sua iniciativa e interesse em escrever de volta.
correio postal (correio): Útil em situações onde uma cópia dura é importante - como se o papel especial, encadernação, ou a impressão a cores é necessária -ou você precisa do destinatário para assinar e devolver papéis. Se os documentos são longas, os interessados podem encontrar a leitura de um documento físico mais conveniente do que um eletrônico.
Algumas ferramentas são construídas para comunicações de grupo, permitindo que as pessoas correspondem à sua conveniência, sem um afluxo de e-mails. Destinatários ligar quando têm tempo e vontade. Esteja ciente de que há um atraso entre postagem e receber informações, de modo que essas ferramentas não são ideais para mensagens sensíveis ao tempo:
Quadros de mensagens: Uma pessoa envia uma mensagem ou pergunta, e outros respondem. Bom para as discussões sobre, itens específicos com um tema único, para o gerenciamento de problemas e riscos e de recolha de feedback sobre requisitos específicos anteriores à tomada de decisões.
ferramentas de redes sociais: inter-office / redes privadas / corporativos semelhantes a quadros de mensagens. No entanto, eles apresentam multimédia e significativamente mais interação. Eles são ótimos para a construção de relacionamento e de geração de ideias.
Quando você precisa para compartilhar informações com grandes audiências, mas a discussão é menos adequado, essas ferramentas de uma via de comunicação podem ser eficazes:
Público televisão aberta ou rádio: Apesar de ser utilizada muito raramente no mundo da análise de negócios, esses meios de comunicação pode ser ainda útil na obtenção de uma mensagem para audiências públicas, quando apropriado. Você pode recomendar o uso dessas opções para solicitar potenciais membros do grupo foco, pedir voluntários para pesquisa de mercado ou teste de usuário de solução, ou a distribuir os particulares mensagens de marketing.
Vídeo: Vídeo é útil para obter informação para grandes audiências, incorporando tom de voz e linguagem corporal. É especialmente útil durante períodos de gestão da mudança, porque isso é ótimo para a construção entendimento da situação, comunicando compromisso, inspirando soluções e esforços de implementação, e garantir que todas as audiências obter a mesma mensagem.
Webinar ou conferência web: Com ou sem um componente de vídeo, estas opções são grandes para construir o entendimento, compromisso ou ação. Eles são úteis para os esforços de mudança, bem como demonstrações de soluções, requisitos de walk-through, ou pré-visualizações de informação. Eles podem ser adaptados para pequenos ou grandes audiências e podem incluir a exibição de documentos e multimédia. Embora a participação do público é possível em webinars, grandes discussões da audiência são difíceis de gerir, sem um produtor especial.
Em algumas circunstâncias, pode ser necessário para se comunicar com as pessoas que estão com deficiência auditiva. Ferramentas como o telefone legenda, digitação (TTY) ou serviços de retransmissão de telecomunicações (TRS) pode ajudar.