Os 5 porquês: uma técnica de análise de causa raiz

# 147 Por # 148- é uma pergunta tão poderosa que é a base para uma técnica causa análise raiz chamada a 5 porquês. O pensamento é que pelo tempo que você perguntar a um dos interessados # 147 Por que? # 148- 5 vezes, você geralmente ter chegado a causa raiz. Veja este exemplo:

Q: # 147-Por quê se você enviar uma requisição de compra por US $ 750? # 148-

UMA: # 147 Porque nós precisamos para comprar 150 grampeadores! # 148-

Q: # 147-Por quê que você precisa para comprar 150 grampeadores? # 148-

UMA: # 147 Porque os nossos agentes precisam grampear as páginas de pedido de licença do motorista juntos. # 148-

Q: # 147-Por quê eles precisam para grampear as páginas juntos? # 148-

UMA: # 147 Porque nós precisamos para manter as duas páginas em conjunto. Quando recebemos a nova impressora, que mudou a configuração de dupla face para impressão em um lado padrão, e agora nós imprimir duas páginas em vez de um. # 148-

Portanto, agora que você já descobriu o problema real: É as configurações da impressora para a impressora de rede, e não tem nada a ver com o grampeador. O negócio criou uma solução para o problema, mas eles estão fixando-o a maneira errada. E você não precisa nem de todos os 5 porquês!