Como conduzir entrevistas para Análise de Negócios

As entrevistas são provavelmente a técnica de elicitação mais usado em análise de negócios para um par de razões: Eles são tão fáceis de fazer (o analista de negócios faz uma pergunta, o interessado responde), e que pode ser feito a qualquer momento o analista de negócios e uma das partes interessadas se reúnem, seja pessoalmente, por telefone ou via e-mail.

Como se preparar para a entrevista como um analista de negócios

Ao se preparar para uma entrevista de elicitação, pensar através de temas como o objetivo da entrevista, que o entrevistado é e por que isso importa para ele, que tipo de perguntas que você está pedindo-lhe, e qual o tempo funciona melhor para entrevistar essa parte interessada.

Ao invés de deixar o agendamento no ar ou se encaixar em quando você pode, configurar a entrevista como uma reunião. Você quer que seus intervenientes para ser capaz de vê-lo em seus calendários para ambos lembrá-los do compromisso e adicionar legitimidade à entrevista. agendamento formal permite que eles saibam que você está levando isso a sério e que é uma parte importante do processo.

Finalmente, certifique-se de desenvolver suas perguntas com antecedência. Embora você possa deixar o fluxo entrevista ao longo do seu curso natural, você quer ter algumas perguntas para começar e voltar para, para garantir que você está no caminho certo e alcançar o objetivo da entrevista.

Como entrevistar o interessado para análise de negócios

Se o entrevistado não está familiarizado com o projeto, você pode ter que dar-lhe o seu discurso de elevador, um breve resumo do projeto que rapidamente e simplesmente define o que você está trabalhando e sua proposta de valor, antes de começar a fazer perguntas. Aqui estão algumas dicas para manter em mente durante uma entrevista:

• perguntar questões em aberto (Questões que não podem ser respondidas por sim ou não). Seu objetivo é manter a conversa das partes interessadas. Como em uma entrevista de emprego, o entrevistado deveria estar fazendo cerca de 80 por cento do que falar.

• Parafraseando o que você ouve. Essa tática garante que você não só compreender o que o interessado está dizendo, mas também está interessado em sua situação.

• Faça a sessão sobre a parte interessada. Concentre-se em suas necessidades e seus problemas. Fique longe de linguagem relacionada com o projecto, tanto quanto possível. O ponto é que você não quer forçá-lo a pensar em termos de o que quer para o projeto, mas sim para levá-lo a falar sobre o que seus problemas são na sua área de negócio.

• Trate a entrevista como uma reunião. Se você agendou 30 minutos, para manter os 30 minutos (ou menos), e usar uma agenda (lembre-se aquelas perguntas que você preparou antes do tempo?). Essa abordagem ajuda a manter tanto de você se afastasse muito longe do tópico. No final, rever quaisquer itens de ação gravadas durante a entrevista para garantir que você quer entender o que itens de acompanhamento precisam ser abordadas.

As partes interessadas são pessoas, também. Só porque você está conduzindo uma entrevista de negócios não significa que você não pode fazer pequena conversa com o entrevistado. Estabelecer uma ligação comum aumenta o seu relacionamento com que as partes interessadas. Lembre-se: Se você está fazendo mais escuta e menos conversa, você está fazendo um grande trabalho.

Como documentar a entrevista para a análise de negócios

Para resultados máximos, redigir um resumo imediatamente após a entrevista (porque se você for qualquer coisa como nós, você tende a perder informações rapidamente quanto mais tempo decorre a partir do evento entrevista). Anote os assuntos que discutimos, as decisões que você fez, e os itens de ação cada um de vocês é responsável e obter o resumo para o entrevistado.

Esta documentação não tem de ser um documento formal. Paulo usa contornos (em e-mail e no Microsoft Word), um mapa mental (Uma técnica para delinear visualmente informações), e até mesmo desenhos do Visio como documentação pós-entrevista. (Note, porém, que nem todas as partes interessadas estão familiarizados com a técnica de mapa mental.) O importante é obter a informação da entrevista em frente da parte interessada da forma mais eficiente e eficaz.

Depois de ter compilado e enviado o documento, tem a parte interessada confirmar seu resumo entrevista. Não só este movimento manter a partes interessadas envolvidas nesta fase, mas também mostra que você tomou a entrevista a sério e estão à procura de precisão (e confirmação da parte interessada de que a precisão).

Esta parte do processo dá a sua parte interessada a oportunidade de corrigir qualquer coisa em seu resumo que está incorreta ou para esclarecer qualquer dúvida. Além disso, vendo as informações novamente pode desencadear esclarecimentos adicionais ou ajuda o interessado se lembrar de algo que ele não trouxe-se pela primeira vez. É uma maneira de levá-lo a pensar sobre o seu envolvimento com o projeto sem ter que agendar uma entrevista de seguimento.

Tendo a parte interessada confirmar o resumo entrevista não só garante que você capturou as informações corretamente, mas também ajuda a evitar erros. Por exemplo, a parte interessada pode ter misspoken sobre algo- mesmo que você conquistou seu informações corretamente, a informação gravada ainda é errado. Quando o stakeholder vê o resumo, ele percebe que é incorreto e faz a correção.