Obter repetir clientes para o seu negócio de Mediação

No negócio de mediação, uma das melhores fontes de novos negócios é os clientes que você já tenha servido, de modo a manter em contato com eles. Você quer mostrar a seus clientes que se preocupam com eles e que você está mais preocupado com o que você pode fazer por eles do que eles podem fazer por você.

Identificar os seus melhores clientes

Seus melhores clientes são os seus clientes mais dólar-produtivo. Para identificá-los, olhar para os clientes que

  • Pagar o que você vale a pena: Os melhores clientes reconhecem que o seu tempo é valioso e pagá-lo em conformidade, sem tentar pechinchar.

  • Honrar seus limites: Você deseja que os clientes que entram em contato quando eles precisam de seus serviços e estão dispostos a contratá-lo para fornecer esses serviços. Os clientes que contactá-lo apenas para aconselhamento gratuito ou pedir-lhe para mediar seus casos gratuitamente são desperdiçadores de tempo, a menos que eles são uma porta de entrada para um determinado nicho em seu mercado, tais como escritórios de advocacia de alto nível ou departamentos jurídicos ou RH corporativos.

  • Fornecer referências: Você deseja que os clientes que não só necessitam de seus serviços, mas também indicar outras pessoas que necessitam de seus serviços para você.

  • Expô-lo a novas oportunidades: Alguns clientes podem servir como uma porta de entrada para mercados ou outras oportunidades que você deseja explorar.

  • Desafiá-lo: Grandes clientes exigem excelência e que você saiba o que você pode fazer para melhorar.

Recolher e usar informações de contato

Retenção de clientes de qualidade requer que você ficar em contato com eles, e ficar em contato necessita ter suas informações de contato. Estes são grandes recursos para informações de contato encontro:

  • O email

  • Cartões de negócios

  • listas de membros de associações profissionais e organizações aos quais você pertence

  • comunidades de redes on-line

  • listas de membros ou diretórios para as equipes, clubes, escolas, grupos passatempo, igrejas, organizações voluntárias, e assim por diante

Depois de coletar as informações de contato, organizá-la. Você tem algumas opções aqui:

  • programa de E-mail: Quase todos os programas de e-mail permite que você armazene informações e manter notas sobre os seus contactos. programas gratuitos, como o Windows Live Mail e Mozilla Thunderbird, estão bem. Microsoft Outlook e Address Book do Mac são mais robustos.

  • LinkedIn: LinkedIn é uma ótima maneira de manter o controle de clientes, assumindo que a maioria deles têm contas do LinkedIn, porque sempre que adicionar ou atualizar informações sobre si mesmos, você tem imediatamente acesso à informação nova.

  • Fazer o upload para a nuvem: A computação em nuvem é a prática de usar aplicações baseadas na web para executar tarefas e acessar dados. Você pode enviar os seus contactos para um serviço como Plaxo ou iCloud e gerenciá-los na nuvem com um pouco mais de sofisticação e facilidade.

    Um dos principais benefícios da computação em nuvem é que você não tem que copiar arquivos ou sincronização dispositivos- você pode facilmente acessar contatos de seu computador desktop ou laptop, seu telefone inteligente, ou qualquer outro dispositivo eletrônico onde quer que estejam.

  • E-mail marketing programa: Trazer todos os seus contatos em um programa de e-mail marketing como iContact ou Constant Contact. Além de funcionar como um banco de dados, esses programas permitem que você lançar e gerenciar suas próprias campanhas de marketing, normalmente via e-mail e redes sociais.

Se tudo que você está fazendo é o gerenciamento de contatos, você está feito. Se você estiver usando seus contatos para o marketing on-line, você tem que completar alguns passos adicionais:

  1. Peça permissão para adicionar seus clientes à sua lista de e-mail.

    Você pode pedir permissão em uma das seguintes maneiras:

  2. Clientes de e-mail e pedir sua permissão.

  3. Fornecer uma forma de opt-in em seu site ou blog.

  4. Sempre permitir que os clientes optar por receber informações, e sempre oferecem uma maneira rápida e óbvia, em cada comunicação por e-mail automatizado, para que eles optar por sair a qualquer momento. Além de dar a seus clientes uma escolha, permitindo que os clientes optar ou não motiva a fornecer o conteúdo que é valioso o suficiente para mantê-los engajados.

  5. Desenvolva a sua campanha de marketing.

    programas de marketing on-line têm instruções ou assistentes para levá-lo através do processo. Seu programa pode até mesmo ajudá-lo com a etapa anterior de solicitar clientes a optar.

  6. Lançar sua campanha de marketing.

    Depois de configurar a sua campanha, o lançamento é simplesmente uma questão de clicar um botão para dar o seu bem.

  7. Acompanhar o sucesso de cada campanha e fazer ajustes para melhorá-lo.

    programas de marketing on-line incluem suas próprias análises para ajudar a medir o sucesso das campanhas baseadas na resposta do cliente.

Seguir-se com clientes postmediation

Uma das melhores maneiras de reter clientes e gerar referências é de acompanhar com os clientes após a mediação concluiu. Verificando-se com os clientes sobre uma mediação recente, ou não tenha resolvido com sucesso a sua disputa, dá-lhe a desculpa perfeita para entrar em contato com alguém.

Mantenha um diário (ou planilha) de cada mediação, que inclui os nomes das partes e seus advogados (se houver), informações pessoais (nomes de crianças, ocasiões importantes), um resumo da disputa, os interesses do partido revelou durante esse litígio, e como as partes resolveram a disputa ou por que acha que o assunto foi resolvido.

Às vezes, durante as duas semanas seguintes a mediação, chamar os disputantes (ou seus advogados) para check-in e ver como tudo está indo. Se as partes estabeleceram, tem todos realizados como prometido? Se a disputa continua por resolver, como tem evoluído desde a mediação? Se as partes ainda estão lutando com certas questões, que eles saibam que você está disponível para ajudar.

Não tratá-los como chamadas de vendas! Converse com as partes da mesma maneira que você perguntar sobre o bem-estar de um amigo. Por exemplo, você pode dizer algo como: Nº 147, estou sempre disponível se precisar de mim. # 148- Essa deve ser a extensão de seus esforços promocionais.

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