Obter repetir clientes para o seu negócio de Mediação
No negócio de mediação, uma das melhores fontes de novos negócios é os clientes que você já tenha servido, de modo a manter em contato com eles. Você quer mostrar a seus clientes que se preocupam com eles e que você está mais preocupado com o que você pode fazer por eles do que eles podem fazer por você.
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Identificar os seus melhores clientes
Seus melhores clientes são os seus clientes mais dólar-produtivo. Para identificá-los, olhar para os clientes que
Pagar o que você vale a pena: Os melhores clientes reconhecem que o seu tempo é valioso e pagá-lo em conformidade, sem tentar pechinchar.
Honrar seus limites: Você deseja que os clientes que entram em contato quando eles precisam de seus serviços e estão dispostos a contratá-lo para fornecer esses serviços. Os clientes que contactá-lo apenas para aconselhamento gratuito ou pedir-lhe para mediar seus casos gratuitamente são desperdiçadores de tempo, a menos que eles são uma porta de entrada para um determinado nicho em seu mercado, tais como escritórios de advocacia de alto nível ou departamentos jurídicos ou RH corporativos.
Fornecer referências: Você deseja que os clientes que não só necessitam de seus serviços, mas também indicar outras pessoas que necessitam de seus serviços para você.
Expô-lo a novas oportunidades: Alguns clientes podem servir como uma porta de entrada para mercados ou outras oportunidades que você deseja explorar.
Desafiá-lo: Grandes clientes exigem excelência e que você saiba o que você pode fazer para melhorar.
Recolher e usar informações de contato
Retenção de clientes de qualidade requer que você ficar em contato com eles, e ficar em contato necessita ter suas informações de contato. Estes são grandes recursos para informações de contato encontro:
O email
Cartões de negócios
listas de membros de associações profissionais e organizações aos quais você pertence
comunidades de redes on-line
listas de membros ou diretórios para as equipes, clubes, escolas, grupos passatempo, igrejas, organizações voluntárias, e assim por diante
Depois de coletar as informações de contato, organizá-la. Você tem algumas opções aqui:
programa de E-mail: Quase todos os programas de e-mail permite que você armazene informações e manter notas sobre os seus contactos. programas gratuitos, como o Windows Live Mail e Mozilla Thunderbird, estão bem. Microsoft Outlook e Address Book do Mac são mais robustos.
LinkedIn: LinkedIn é uma ótima maneira de manter o controle de clientes, assumindo que a maioria deles têm contas do LinkedIn, porque sempre que adicionar ou atualizar informações sobre si mesmos, você tem imediatamente acesso à informação nova.
Fazer o upload para a nuvem: A computação em nuvem é a prática de usar aplicações baseadas na web para executar tarefas e acessar dados. Você pode enviar os seus contactos para um serviço como Plaxo ou iCloud e gerenciá-los na nuvem com um pouco mais de sofisticação e facilidade.
Um dos principais benefícios da computação em nuvem é que você não tem que copiar arquivos ou sincronização dispositivos- você pode facilmente acessar contatos de seu computador desktop ou laptop, seu telefone inteligente, ou qualquer outro dispositivo eletrônico onde quer que estejam.
E-mail marketing programa: Trazer todos os seus contatos em um programa de e-mail marketing como iContact ou Constant Contact. Além de funcionar como um banco de dados, esses programas permitem que você lançar e gerenciar suas próprias campanhas de marketing, normalmente via e-mail e redes sociais.
Se tudo que você está fazendo é o gerenciamento de contatos, você está feito. Se você estiver usando seus contatos para o marketing on-line, você tem que completar alguns passos adicionais:
Peça permissão para adicionar seus clientes à sua lista de e-mail.
Você pode pedir permissão em uma das seguintes maneiras:
Clientes de e-mail e pedir sua permissão.
Fornecer uma forma de opt-in em seu site ou blog.
Desenvolva a sua campanha de marketing.
programas de marketing on-line têm instruções ou assistentes para levá-lo através do processo. Seu programa pode até mesmo ajudá-lo com a etapa anterior de solicitar clientes a optar.
Lançar sua campanha de marketing.
Depois de configurar a sua campanha, o lançamento é simplesmente uma questão de clicar um botão para dar o seu bem.
Acompanhar o sucesso de cada campanha e fazer ajustes para melhorá-lo.
programas de marketing on-line incluem suas próprias análises para ajudar a medir o sucesso das campanhas baseadas na resposta do cliente.
Sempre permitir que os clientes optar por receber informações, e sempre oferecem uma maneira rápida e óbvia, em cada comunicação por e-mail automatizado, para que eles optar por sair a qualquer momento. Além de dar a seus clientes uma escolha, permitindo que os clientes optar ou não motiva a fornecer o conteúdo que é valioso o suficiente para mantê-los engajados.
Seguir-se com clientes postmediation
Uma das melhores maneiras de reter clientes e gerar referências é de acompanhar com os clientes após a mediação concluiu. Verificando-se com os clientes sobre uma mediação recente, ou não tenha resolvido com sucesso a sua disputa, dá-lhe a desculpa perfeita para entrar em contato com alguém.
Mantenha um diário (ou planilha) de cada mediação, que inclui os nomes das partes e seus advogados (se houver), informações pessoais (nomes de crianças, ocasiões importantes), um resumo da disputa, os interesses do partido revelou durante esse litígio, e como as partes resolveram a disputa ou por que acha que o assunto foi resolvido.
Às vezes, durante as duas semanas seguintes a mediação, chamar os disputantes (ou seus advogados) para check-in e ver como tudo está indo. Se as partes estabeleceram, tem todos realizados como prometido? Se a disputa continua por resolver, como tem evoluído desde a mediação? Se as partes ainda estão lutando com certas questões, que eles saibam que você está disponível para ajudar.
Não tratá-los como chamadas de vendas! Converse com as partes da mesma maneira que você perguntar sobre o bem-estar de um amigo. Por exemplo, você pode dizer algo como: Nº 147, estou sempre disponível se precisar de mim. # 148- Essa deve ser a extensão de seus esforços promocionais.