Social Media: Comentários de negócios online e Lei de Liberdade de Expressão
Querendo ou não você tenha tomado a mergulhar em mídia social, sua empresa provavelmente está sendo mencionado online. Uma fonte de comentários de clientes são sites de avaliação, mas essas avaliações são apenas a ponta do iceberg (como eles viram na Titânico).
Milhões de blogs, ajuda a mesa de trabalho, grupos de usuários e sites de varejo têm comentário áreas. Onde quer que seus clientes vão, eles podem mencionar o seu negócio em uma veia positiva ou negativa. Nada desaparece da Internet, por isso certamente cabe a você saber quando e onde você e sua empresa são mencionados.
Você pode pensar que os comentários negativos podem ser apagadas. Infelizmente, não no mundo das novas mídias. Todo mundo tem uma opinião, ea lei diz que eles têm o direito de expressar seus pensamentos. Você pode pensar que os sites que hospedam comentários teria alguma responsabilidade, mas eles não podem ser responsabilizados por comentários postados pelos usuários.
Seção 230 da comunicação Decency Act 1996 protege fornecedores de "serviços de informática interativa" (que publicam informações fornecidas por outros) dos ternos que pretendem torná-los responsáveis para o discurso de seus usuários.
Grupos como a Electronic Frontier Foundation apoiar activamente contencioso para preservar direitos da Primeira Emenda em tecnologia de computação e telecomunicações.
Tanto quanto as pessoas postar comentários, eles são cobertos também. SLAPP (abreviação de Ação estratégica contra a participação do público) ações judiciais podem ser apresentados como uma retaliação por criticar uma pessoa ou empresa em um fórum público. Raramente processos SLAPP acabar em tribunal ou ganhar se processado.
O objetivo desta ação legal é para intimidar o crítico com o medo de litígios e o custo de defender tal ação. No entanto, se você perder uma ação judicial SLAPP, pode custar-lhe um pacote e você pode ser responsável por custos legais da oposição, bem como o seu próprio.
Para defender direitos da Primeira Emenda, 28 estados aprovaram legislação anti-SLAPP. Por exemplo, na Califórnia, você tem o direito de apresentar uma moção para eliminar uma queixa apresentada contra si com base em um "ato em prol do [seu] direito de petição ou a liberdade de expressão sob os Estados Unidos ou a Constituição da Califórnia em conexão com um público questão."
Se você ganhar o seu movimento contra um SLAPP e acredito que você pode mostrar que o autor entrou com a ação para assediar ou silêncio que você, ao invés de resolver uma reivindicação legal legítimo, você pode considerar a apresentação de um terno anti-SLAPP contra o seu adversário. Tenha em mente que as leis anti-SLAPP não cobrem assédio, difamação ou declarações ameaçadoras.
A melhor defesa contra danos à sua reputação do negócio é encontrar comentários online assim que são postados. Um comentário negativo não pode ser apagada, mas você tem a oportunidade de chegar até o cliente e fazer as coisas direito antes da comentários espiral fora de controle.
Um comentário negativo não vai desaparecer da web, mas pode ser compensada por muitos comentários mais positivos. Aqui é onde o valor de uma comunidade de mídia social vem dentro. Depois que você tem um relacionamento com sua comunidade online, os clientes felizes e aqueles que acreditam em você e sua empresa podem ser encorajados a ajudar e missivas pós positivos.
Não se atolar nos negativos. Quando os clientes dizem coisas boas sobre você, suas observações são dignas de louvor. Empresas inteligentes procuram ativamente comentadores positivos bem e agradecer-lhes, em particular e publicamente, se é apropriado.
Aprender sobre os seus clientes (comentadores) podem ser tão simples como uma pesquisa no Google. Encontrá-los em mídias sociais e dando-lhes um público # 147 obrigado # 148- no Twitter ou Facebook é percebido como uma surpresa agradável.
Peixes onde os peixes são - encontrar seus clientes onde eles passam muito tempo na web e interagir com eles. Ao fazer isso, você já posicionado o seu negócio para construir uma comunidade leal.