Mina do Backchannel para o seu CRM social
O termo backchannel refere-se ao fluxo de tempo real comenta quando alguém está dando uma apresentação. Isso pode ser outra fonte de conteúdo Social CRM a partir de uma apresentação.
A poucos anos atrás, a backchannel não existia. Pessoas sentadas na platéia pode comentar um ao outro, mas não houve partilha generalizada de opiniões sobre o local. O backchannel permite que qualquer pessoa em uma plataforma social para compartilhar publicamente as suas opiniões, fazer um comentário desagradável, ou louvar o alto-falante.
Algumas empresas estabelecer uma hashtag do Twitter para uma apresentação antes de uma conferência ou evento começa. As empresas sabem que não podem controlar o que está sendo dito, mas eles podem, pelo menos, ver os comentários juntamente com todos os outros. Esta é uma boa idéia para a sua empresa. Quando você está ciente do que o público está dizendo, você pode ter a oportunidade de modificar o que você está dizendo ou responder aos comentários.
Em algumas conferências e outras apresentações, os comentários Backchannel são projetadas para a direita em uma grande tela ao lado dos apresentadores. Quando os comentários aparecem no palco, o apresentador pode usar essas observações para promover a discussão e estender o conteúdo da apresentação.
Um exemplo disto é Conferência pivot, uma conferência de mídia social dirigida por Brian Solis. Não só foram os comentários Backchannel projetadas na tela durante a conferência, mas após a conferência concluiu, os apresentadores de conferências continuou a capturar os tweets relacionados com o conteúdo. Esta é uma ótima maneira de manter as pessoas envolvidas.
