Tweet com o Twitter para CRM social
Os amantes do Twitter têm um caso importante para fazer para qualquer pessoa envolvida em Social CRM. As pessoas amam ou odeiam Twitter. Os que odeiam dizer que eles simplesmente não pode embalar significado suficiente para 140 caracteres. Os que adoram dizer que eles podem estabelecer relações com pessoas que nunca poderia alcançar de outra maneira.
Como o Twitter é uma ferramenta tão poderosa para chegar às pessoas, você não pode ignorá-lo. De acordo com estatísticas compiladas pela Cara Pring no The Skinny social,
Existem mais de 465 milhões de contas do Twitter.
Twitter está crescendo a uma taxa de 11 contas por segundo.
30 por cento dos usuários do Twitter têm uma renda mais de US $ 100.000.
Twitter cria a oportunidade para o cargo pint-sized que embala um wallop.
Ao criar uma conta no Twitter, você é obrigado a escolher um nome para o seu perfil. Pense sobre o nome com cuidado. Se é um nome da empresa, considerar se você pretende usar a conta para um departamento ou uma finalidade específica, como atendimento ao cliente, e escolher um nome que reflete o efeito. Você sempre pode adicionar outra conta, mas corre o risco de diluir o principal. Comece por concentrar seus esforços.
Se você está apenas começando no Twitter, você pode querer seguir uma conta como TweetSmarter. O que faz esta conta única é que é administrado por duas pessoas (Dave e Sarah Larson) que respondem diretamente às suas perguntas e tentar ajudá-lo a entender melhor Twitter.
Entenda o microblog (Twitter)
Assim como as horas do dia, você recebe a mesma quantidade de caracteres do Twitter como todos os outros: 140 caracteres, incluindo espaços. Se você usá-los com sabedoria, você pode atingir um grande público. Twitter permite que você conecte facilmente com o seu nicho. Não importa o que seu interesse ou especialidade negócio, você pode encontrar seguidores que pensam como no Twitter.
No entanto, você precisa estar ciente de que quando você cria uma conta no Twitter para o seu negócio, você está comprometendo-se a responder ativamente aos pensamentos e opiniões dos clientes. Por ter a conta, você aumenta as expectativas do cliente que você está ouvindo.
Mas é você? De acordo com um estudo de 2011 pela Maritz Research, apenas 30 por cento das pessoas inquiridas recebeu uma resposta da empresa ao seu tweet. Esta falta de resposta derrota o propósito de ter uma conta no Twitter como parte de seu CRM social. Não só você quer mostrar aos clientes que se preocupam com o que eles têm a dizer, você também quiser capturar dados sobre os seus fiéis seguidores.
Do ponto de vista do quadro geral, os tweets servem duas funções básicas:
Tweets de enviar o conteúdo dentro do próprio tweet. Dentro de 140 caracteres, você é livre para dizer praticamente qualquer coisa. Os comentários podem incluir citações, opiniões e respostas para os outros, e você pode tentar chegar a alguém novo.
Tweets de fornecer links para outros conteúdos. Você pode incluir em seu tweet uma URL que leva o seu público para outro lugar na web. Esses tweets têm valor adicional porque eles podem direcionar o tráfego para seus canais, promover um produto para venda, ou seguidores de alerta para informações adicionais que você deseja compartilhar.
Tweets permitem que você se comunicar com outras pessoas em tempo real. Se você monitorar seu fluxo de Twitter durante todo o dia, você verá marca menciona e desenvolver certa notícias em sua corrente e em trending topics.
básico Twitter
Para participar na corrente tweet, é útil saber algo sobre os elementos que compõem Twitter. A seguir estão algumas das peças-chave:
Tweet: Esta é a unidade básica. Ao criar uma conta no Twitter, você começa a digitar na caixa que diz Compose New Tweet. O tweet é então afixado na corrente e as pessoas que seguem você pode vê-lo.
Mensagem Direta (DM): Uma mensagem direta é aquela que é enviada directamente para um endereço de Twitter e não vai para a corrente. É uma comunicação privada entre você e outro usuário.
seguidores: Isto é o que Twitter chama as pessoas que optam por ler seus tweets.
retuitar: Quando você gosta do que alguém tweetou, você pode clicar no botão de Retweet para enviá-lo de volta para o córrego. Você pode digitar RT e punho da pessoa, para identificar quem escreveu o original. Parece que este: RT @person.
Hashtag: Esta é uma ferramenta de busca que as pessoas criam, colocando um símbolo hashtag (#) na frente de uma palavra-chave para que as pessoas podem seguir um tópico específico. Por exemplo, se você está segurando uma conferência, você pode querer criar uma hashtag para esse evento para que as pessoas possam ver todos os tweets relacionados a ela.
tweets e tendências promovidos: Twitter vende anunciantes a capacidade de amarrar um tweet para um determinado termo de busca. Se o termo de pesquisa for usado, o tweet aparece no topo da lista de resultados. Os anunciantes também pode selecionar uma plataforma móvel (como o Android, Blackberry, iOS, e assim por diante), onde o tweet vai aparecer.
Um tweet promovida permite que os anunciantes pagam por um tweet para aparecer no topo da lista de tendência. O tweet promovido está ligada a uma palavra-chave relacionada a eventos ou feriados. Por exemplo, se o produto de um anunciante está relacionada com a acção de graças, o anunciante deve amarrar o tweet para esse termo de pesquisa.
Twitter permite que você crie um fundo personalizado para o seu perfil. Se você criar um, certifique-se que corresponda à sua marca da empresa. Você não quer confundir seus seguidores.