Como responder às críticas de sua campanha de Social Media Marketing
Nenhuma campanha de marketing de mídia social é um sucesso completo. Nunca é. Embora você possa chegar a muitas mais pessoas do que você jamais poderia ter imaginado, mais provavelmente do que não, você ainda é obrigado a perturbar algumas pessoas e até mesmo potencialmente desencadear uma resposta inflamatória entre alguns outros. Desde o início, antes de iniciar sua campanha SMM, você precisa planejar para a crítica potencial que podem aparecer no seu caminho.
Não há nenhuma maneira perfeita para responder, ea resposta geralmente depende do tipo de crítica, como difundido é, e onde ele está vindo. Seu departamento PR geralmente é mais versado em responder a críticas (e de gestão de crises de forma mais ampla) do que qualquer outra pessoa, para que você deve ter certeza de trazer esse departamento no processo inicial.
Independentemente disso, aqui estão algumas diretrizes para se manter na parte traseira de sua mente como você lançar sua campanha e se preparar para as críticas que podem aparecer no seu caminho:
Responder cedo e muitas vezes.
Não há maior insulto para pessoas que criticam sua campanha SMM do que ser ignorado. Ignorando resultados críticas na maior raiva e respostas mais mordazes que podem evoluir para uma crise de pleno direito como a raiva se infiltra em toda a web social. Antes que você perceba, o seu CEO - ou talvez O jornal New York Times - está chamando sua mesa, então responder rapidamente.
Responda com honestidade e clareza.
Certifique-se de usar o seu próprio nome quando você responde. Assim como você tem que ser autêntico com sua campanha, então você tem que estar com a sua resposta. Seja claro sobre a sua razão de ser por isso que a campanha foi concebida a maneira que é, admitir erros quando a culpa é sua, e ser incluído em suas respostas.
Esteja preparado para mudar com base no feedback.
É mais fácil de ser teimoso e não para mudar sua campanha SMM. Mas se a crítica sobre a campanha é válida, se é da estrutura, o aspecto criativo, ou as regras relativas ao tipo de conversa, você deve incorporar o feedback e fazer as alterações apropriadas. Você vai ganhar de volta a confiança rapidamente.
Não hesite em trazer o humor à situação.
Alguns dos melhores respostas foram aqueles que incluiu um toque de humor singelo. Marcas não são pessoas acima, e nem é sua. Humor vai um longo caminho na web social, e às vezes a resposta se torna a nova campanha SMM.
Use os mesmos canais para a resposta.
Isto pode parecer óbvio, mas realmente não é. Responder às pessoas na forma como eles criticado você. Não vá na televisão nacional para responder a uma explosão YouTube. Você vai se tornar motivo de piada da web social.