O que fazer com os resultados de uma Avaliação de Desempenho Programa sem fins lucrativos

Imagine que você coletou e organizou a informação que vai dizer o que você quer saber sobre a sua organização sem fins lucrativos. É na mão em listas e tabelas e gráficos. Agora você sabe se os seus programas são excelentes e se vidas dos seus clientes são reforçadas por seu trabalho.

Esperar! Não tão rápido. Assim como você deve decidir sobre as perguntas certas para investigar como você partiu em sua avaliação, você precisa fazer perguntas dos dados que você tenha compilado. Tendo dados e informações descritivas não é a mesma coisa que ter conhecimento e compreensão. Agora você deve interpretar a informação e decidir como aplicá-la.

Como interpretar os resultados

Embora possa parecer não-científico, antes de olhar de perto as informações compiladas, você se pergunta o que seus palpites são. O que você acha que irá mostrar-lhe? Seja honesto com você mesmo: O que você acha que os resultados vão mostrar, e que você gostaria que eles pudessem mostrar?

Muitas vezes um momento de introspecção vem quando o padrão revelado nos dados não é o que você esperava encontrar. Depois de identificar quaisquer surpresas, você pode sondar mais profundamente a perguntar por que e como esses resultados não corresponderam às expectativas.

Depois de ler os dados contra seus pressupostos, é hora de olhar para ele de novo como se você não tinha expectativas. O quadro geral é que apresentar? O que se destaca? A informação é consistente ao longo do ano, ou varia - talvez de acordo com a estação, a idade dos participantes, ou mudanças em sua equipe?

Nós recomendamos que você incluir outros neste exercício - fazer algumas membros da equipe e cartão-chave e talvez até mesmo alguns de seus constituintes. O que eles vêem? O que é surpreendente para eles? Claro, se você contratou um consultor de avaliação, deixe a sua experiência guiá-lo nesta fase.

Embora você não quer confundir as pessoas com ambivalente ou # 147 vale tudo # 148- interpretações, tendo mais de um ponto de vista pode ser valioso. Trazer uma perspectiva equilibrada com os resultados: Não abraçar todos os elogios e descontar todas as críticas (ou vice-versa). Você pode aprender com ambos.

Use a sua avaliação para fortalecer o seu trabalho

Você já olhou para seus resultados da avaliação com confiança colleagues- você virou-los dentro para fora e de cabeça para baixo para vê-los de todos os ângulos. Agora é hora de interpretá-los, para contar sua história. Provável que você descobriu não é tudo positivo e não todos negativos.

Provavelmente você já reparou que alguns serviços são classificados mais altamente do que outros e alguns objetivos a curto prazo foram cumpridos, mas outros permanecem ainda desconhecidos. É hora de recuar de sua organização e programas, e reconhecer quaisquer resultados decepcionantes e definir metas de curto prazo e de longo prazo para melhorar em cima deles.

Um programa pode ser falha na sua concepção, na forma como ele é executado, ou em que está conduzindo ele- e sua eficácia pode ser sufocado por circunstâncias externas que estão além de seu controle - uma mudança na economia ou demografia, uma mudança na política pública, ou até mesmo um desastre natural pode descarrilar.

Algumas mudanças será óbvio e fácil de fazer. Talvez uma programação diferente seria mais conveniente para os pais, ou melhor formação trabalhando para voluntários iria fazê-los sentir mais envolvidos e bem sucedida. Quando suas descobertas não sugerem respostas fáceis, transformar as ideias de outras pessoas - as melhores práticas em seu campo, programas de modelo ou de investigação científica. Não se esqueça de perguntar aos clientes que você serve.

As conclusões da avaliação também deve ser compartilhado com o seu conselho, que é responsável por sua organização sem fins lucrativos de cumprir a sua missão e propósito. Ele pode decidir que alguns programas não são um bom investimento de recursos duramente conquistada da sem fins lucrativos e recomendar cortá-las.

Diga a verdade

Se os resultados da avaliação são decepcionantes, enfrentá-los de forma honesta e compartilhar o que você descobriu. Você pode compartilhá-los discretamente com o seu conselho, ou com os financiadores que você conhece bem, mas medicar seus dados ou analisar os resultados de uma forma hipócrita pode ferir a reputação de sua organização e de seu consultor de avaliação, se você contratou um. Todo esse tempo e esforço que colocou em sua avaliação está perdido.

Estes dias, o público valoriza profundamente a transparência. A menos que seu relatório contém informações confidenciais, criar um sumário executivo de suas descobertas e publicá-los como um folheto ou PDF disponível através de seu site ou compartilhado com os doadores.

Você pode achar que uma avaliação pobre reduz o moral do pessoal, mas se esses funcionários são convidados a participar na resolução criativa de problemas, melhorando o serviço ao cliente, e outras atividades de definição de metas, trabalhando com a avaliação pode contribuir para a construção de seu trabalho de equipe e resolver.

Em última análise, é importante que você se abraçar e tentar entender os resultados da avaliação. Muitas pessoas começam a organizações sem fins lucrativos com base em ideais, e muitos trabalham longas horas com recursos limitados para alcançar resultados muito ambiciosos. Alcançar esses resultados depende de recolher boas informações para orientá-lo e interpretar essas informações com integridade e determinação.

No final do dia, o propósito da sua avaliação é beneficiar a sua organização sem fins lucrativos.