Como manter o cliente informado com o Marketing Data Driven

Respeitando a privacidade do seu cliente em dados de marketing orientado é mais do que apenas a segurança dos dados. É também sobre a transparência. Você precisa se comunicar com seu cliente sobre como você recolher e proteger seus dados. O cliente também precisa entender como você está usando seus dados. Muitas empresas optam por vender ou compartilhar seus dados com parceiros corporativos. No entanto, você fazer isso, precisa ser transparente para o cliente também.

Toda esta informação precisa ser bem documentado. O que você precisa é de um política de Privacidade. Esta política deve ser desenvolvida em conjunto com o departamento jurídico e de administração. Deve ser claramente comunicada dentro de sua organização para garantir que ele é seguido. Ele também deve ser facilmente acessíveis aos seus clientes. Seu site deve conter um link Política de Privacidade que permite aos utilizadores a rever a política completa.

As políticas de privacidade são prática comum em praticamente todas médias e grandes empresas. Uma simples pesquisa na web pode fornecê-lo com uma série de exemplos que são específicos para sua indústria. Você provavelmente obter uma carta de atualização política de privacidade de alguma empresa ou outro um par de vezes por mês.

As políticas de privacidade são muitas vezes não é opcional, mas legalmente exigido. Existem várias indústrias cujos dados e uso de dados são regidas pela legislação federal. Ea nova legislação continua a ser proposto. É importante que você compreenda ambiente legal de sua indústria.

Como identificar diferenças por indústria

Uma indústria que tem sido objecto de amplo escrutínio pelo governo é a indústria de serviços financeiros. A Lei Gramm-Leach-Bliley coloca restrições significativas sobre a partilha e utilização de dados de clientes pelos bancos e outras empresas envolvidas no financiamento ao consumo.

Outro setor que é altamente regulado é a indústria de cuidados de saúde. A Lei de Responsabilidade Health Insurance Portability e é uma lei federal que rege os dados relacionados com os cuidados de saúde de uma pessoa. Dados sobre as crianças é altamente sensível também. Existem leis nos livros e no pipeline que rege a recolha, armazenamento e partilha de informações sobre os jovens.

Além da legislação federal, alguns governos estaduais aprovaram leis sobre o uso de dados do consumidor. Além disso, se sua empresa faz negócios fora dos Estados Unidos que você precisa para entender os ambientes legais lá também. Os Estados Unidos são, na verdade, um dos menos restritiva - ninguém pensando em usar seu banco de dados para o marketing internacional deve primeiro consultar o conselho e compreender os regulamentos.

Como identificar diferenças por canal

Além de ser específico da indústria, existentes e propostas de legislação sobre privacidade difere pelo marketing do canal. Você precisa dar aos seus clientes a oportunidade de solicitar que você não mercado para eles. Suas obrigações legais em relação a estes opt-outs diferem de acordo com como você está se comunicando. legislação diferente se aplica a telemarketing do que e-mail, por exemplo.

Mas suas obrigações também podem variar de acordo com a forma como os dados são coletados. O uso generalizado de dispositivos móveis tem chamado a atenção dos legisladores federais e estaduais em todo os EUA As questões de privacidade relacionadas a dispositivos móveis decorrem fundamentalmente da localização em tempo real de dados disponíveis a partir desses dispositivos.

Uma preocupação gira em torno de transparência. Muitas pessoas simplesmente não percebem que as informações que estão a emitir a partir de seus dispositivos móveis. E porque localização é uma parte essencial de muitos aplicativos móveis, estas transmissões são muitas vezes ligado automaticamente. Outra preocupação relaciona-se com a privacidade e segurança das crianças.

Das Crianças Online Privacy Protection Act (COPPA) foi aprovada pela primeira vez no final dos anos 1990. Esta lei visa limitar os dados que os sites cobrar de crianças menores de 13 anos de idade. Esta lei está ativamente imposta pelo FTC e resultou em uma longa lista de empresas que foram multadas por violar-lo.

Mais legislação está se formando em torno de dados de dispositivos móveis. Mais e mais crianças estão carregando smartphones em todos os lugares que vão. A legislação está sendo considerada em Washington para tratar das preocupações relacionadas especificamente para dispositivos móveis e dados de localização. Estas preocupações são legítimas. E a necessidade de proteger as crianças é uma das poucas coisas que os americanos todos concordem.

Desenvolver um relacionamento com o advogado em sua empresa que é responsável pelo cumprimento de privacidade. Mas também ficar a par do que está acontecendo em sua indústria no que diz respeito à legislação de privacidade e, especialmente, como outras empresas estão respondendo a ele. Você quer respeitar a legislação pertinente, mas você também não quer limitar indevidamente a sua capacidade de usar seus dados de cliente.

conformidade com a privacidade não é o aspecto mais emocionante de seu trabalho como um comerciante do banco de dados. Mas é necessário. Conforme o tempo passa, os sinais apontam para que isso se torne um maior, não menor, parte de suas responsabilidades. Privacidade também não é o único aspecto de seu trabalho que é guiada pela legislação. Há também legislação que rege a sua necessidade de permitir que os clientes de optar por ouvir de você.