Como influenciar o cliente com CRM social

A fim de influenciar os clientes modernos com CRM social, você tem que dar aos clientes o que eles querem. Lembre-se que o cliente social está habilitada com conhecimento. Relevância apresenta a chave para influenciar esses consumidores.

Tenha em mente que cerca de 84 por cento dos fãs de uma página Facebook já são clientes actuais ou passadas. Isso vai ajudar você a criar uma abordagem mais relevante para as suas mensagens sociais. Recebendo os clientes para compartilhar suas necessidades de conteúdo para ser seu objetivo final, não tentando upsell-los. Sim, você pode vender no Facebook, mas seus esforços vai parecer oca dada a natureza social do site.

Qualidade sobre a quantidade soa verdadeiro com tudo sobre Facebook. Tendo cem fãs envolvidos pesa mais de 1.000 fãs que nunca partilhar o seu conteúdo ou retornar à sua página.

Fornecendo conteúdo relevante para sua base de fãs será a única forma de mobilizá-los para começar a falar sobre a sua marca para seus amigos. CRM Social é sobre o gerenciamento de conversa - não sobre o gerenciamento do cliente. No novo mundo de CRM Social, o cliente está no comando. estratégias centradas no cliente será a sua única esperança de influenciar a conversa que realmente beneficia a sua marca.

Sabe por que as pessoas compartilham

acenos boca-a-boca em sites de redes sociais criam oportunidades de conversão fortes, mas apenas um segmento muito pequeno de seus clientes irão interagir com o seu negócio no Facebook. Facebook recomenda com o objetivo de converter 10 por cento de seus clientes da vida real para os fãs do Facebook.

Embora esse número parece baixo, lembre-se que é sobre qualidade e não quantidade. Você tem que lembrar que as suas mensagens comerciais são contra. Suas atualizações de status cair na linha do tempo do usuário do Facebook juntamente com as atualizações do seu mãe, irmão, irmã, filha, e melhor amigo. Os relacionamentos com as pessoas tendem a ser mais profunda do que com qualquer empresa ou marca.

Mais uma vez, lembrar de todas as coisas de uma estratégia de CRM social deve permanecer centrada no cliente. Você tem que dar aos consumidores o conteúdo que rivaliza com as conexões profundas de relacionamentos pessoais que lhes chamar usar a mídia social em primeiro lugar. Fá-los sentir alguma coisa, e se sentir fortemente suficiente que eles querem que os outros para vê-lo.

Criar conteúdo que as pessoas querem compartilhar

Usando sua própria experiência pessoal no Facebook, Twitter e outras redes sociais torna considerando as motivações do seu público parece menos mística ou misteriosa. Você é um consumidor, também. Bater em seus próprios hábitos de saber por que outros compartilham. Aqui estão algumas perguntas a perguntar-se que podem ajudar a gerar conteúdo share-worthy:

• Qual o conteúdo que você encontrou atraente o suficiente para compartilhar?

• O que motiva você a agir em um post?

• O que você irrita mais em plataformas de mídia social?

• Que tipos de partilha e comentando as ações que você está mais propensos a tomar em plataformas de mídia social?

conteúdo interativo presta-se para, assim, a interação. Como motivar os seus fãs, seguidores e assinantes para interagir com o conteúdo e, em seguida share é mais provável com concursos de fotografia, vídeos, enquetes e perguntas - o conteúdo que os faz sentir alguma coisa. Dê-lhes um bom negócio e incentivá-los a partilhá-la ou até mesmo incentivá-los a fazê-lo. Nós já lhe disse que é por isso que eles estão procurando, então deliciar-los com o que eles querem.

Partilhe a recomendação

Quando os usuários do Facebook, inicialmente clique Como em sua página, você pode levá-los a recomendar sua página para seus amigos. O mesmo acontece com o Facebook Ads e outros conteúdos. Se você receber uma recomendação, eles gostam de você. Eles realmente gosto de você!

A recomendação é uma forma elevada - se não a maior - de gestos desejados de um fã Facebook. Ele requer consideração e ação significativa por parte do usuário.

Clicando Como em uma página de Facebook ou o anúncio é relativamente fácil. Sabe quantas páginas você já gostou no Facebook? Tome uma suposição rápida, sem olhar, e então comparar o seu palpite para o número real. As chances são de que é muito mais do que você adivinhou, e isso é verdade para a maioria dos consumidores. O usuário médio do Facebook gosta de cerca de 80 páginas. Clicando Como uma vez é fácil. Engajar e recomendando é muito mais difícil.

Quantas dessas páginas que você recomendar aos seus amigos (ou até mesmo visitar nos últimos seis meses)? Compartilhando recomendações toma medidas extras e esforço e indica um nível mais profundo de envolvimento. Seu conteúdo tem que ser muito convincente para provocar esse gesto. Tenha isso em mente quando a elaboração de mensagens.