Mídia Social Commerce: Use o Google Voice para conectar com seus clientes
A mídia social fornece muitas maneiras de se conectar com seus clientes e responder às suas perguntas. No Relatório de Preferência Avaya Consumidor de 2011, o modo preferido de contato para questões de serviço ao cliente foi o telefone. Google Voice oferece uma solução chamada de profissional que integra no Google Mail e todos os outros aplicativos do Google.
Depois de se inscrever para o serviço de voz através da sua conta Google, você pode selecionar um novo número de telefone dentro de praticamente qualquer código de área ou qualquer cidade. Você pode optar por manter este número privado ou colocá-lo em seus cartões de visita, assinatura de e-mail e muito mais.
A beleza deste número é que ele pode ser configurado para encaminhar chamadas para qualquer um dos números de telefone que você escolher para se registrar no sistema, tal como o seu móvel, escritório, loja, ou telefone de casa.
Para atendimento ao cliente, o Google Voice tem widgets do site que pode encaminhar chamadas para qualquer um dos seus números ou diretamente para uma mensagem de correio de voz pré-gravada que você preparou para seus clientes. Esta figura mostra a configuração fácil.
Os recursos do Google Voice são robustos:
Você pode atribuir saudações de correio de voz personalizadas para diferentes números de telefone e usar recursos de entrada tais como chamada fusão e chamadas nacionais gratuitas.
chamadas internacionais está disponível a preços muito reduzidos. Por exemplo, você pode chamar um telefone fixo no Reino Unido por 2 cêntimos por minuto (taxas de Google Voice internacionais).
O correio de voz é armazenado na nuvem no site do Google Voice, onde você pode acessá-lo a partir de qualquer navegador web ou telefone.
Google Voice pode enviar-lhe uma mensagem de e-mail com o texto transcrito de seu correio de voz. Você também pode receber uma mensagem de texto (SMS) com a transcrição da mensagem.
A partir da interface web, você pode enviar uma mensagem de texto via SMS para qualquer telefone móvel ou outro número do Google Voice.
Você pode retornar telefonemas de suas chamadas móveis ou colocar indicar seu número do Google Voice no identificador de chamadas.
aplicativos do Google Voice que lhe permitem fazer chamadas a partir do seu tablet via Wi-Fi ou fazer chamadas internacionais em seu smartphone com taxas reduzidas do Google estão disponíveis a partir da loja de aplicativos on-line do seu fornecedor de telefone.