Como construir e Track Relacionamento com o Cliente através Google+, Google Contacts e Gmail
Google+ é uma ferramenta de marketing camada social que se estende por todos os produtos do Google. Ele ajuda a construir relacionamentos com seus clientes e aqueles que você interagir com. A melhor maneira de ilustrar como Google+ funciona como uma ferramenta de CRM é mostrar o processo de dados que estão sendo adicionados a um contato como você interage com a mesma pessoa em cada produto do Google. Aqui está o que parece:
Você postar algo na sua página do Google+, e um cliente aleatório - chamá-lo de Joe - comentários em seu post, dizendo que ele tem um problema com o seu produto.
Você círculo Joe com sua conta do Google+ pessoal e dar-lhe um endereço de e-mail onde ele pode contatá-lo.
Uma vez que Joe está circulado, ele aparece em seus contatos do Google em círculos, com o círculo que você adicionou ele.
Qualquer informação que ele escolheu para compartilhar publicamente também será exibido neste contato, o que já pode incluir um endereço de e-mail ou número de telefone.
Joe e-mails, e você receber o seu e-mail no Gmail. Ao lado do e-mail que você veja um contato Google+ para ele, juntamente com a opção de dar a volta dele.
Se você escolheu não dar a volta dele mais cedo, circulando-lo agora adiciona-lo aos seus contatos, completo com o endereço de e-mail que ele apenas usado para o e-mail que você.
Se o seu e-mail não foi listado em seu perfil do Google, e você circulou ele no Gmail, ele vai agora têm dois contatos - uma com o e-mail e um sem.
Você pode mesclar os dois registros em Contatos, de modo que agora registro de Joe no Google Contacts tem um endereço de e-mail associado com seu perfil do Google+.
Vamos dizer que você decidir para agendar um telefonema para Joe.
Você configurar um número de telefone no Google Sobreposição de voz que lhe dê esse número. Você configurá-lo para que as pessoas em seu # 147 clientes # 148- círculo, que ele está, são enviados para uma mensagem personalizada no seu correio de voz do Google Voice. Você receberá a mensagem sobre o problema, e perceber que é de Joe.
Para chamar Joe, pegue o número de Google Voice, e optar por adicioná-lo aos seus contatos - mas desde que Joe já está em seus contatos, você optar por adicionar-lhe para o seu contacto Google+ existente.
Isso mesmo registo para o perfil dele Google+ tem um endereço de e-mail e número de telefone associado com ele. Você decidir adicionar-lo para um novo círculo de pessoas você já conversei pessoalmente.
Quando um problema de Joe for resolvido, você seguir em frente e continuar a postar em sua página do Google+. Joe comenta novamente.
Você clica em seu perfil do Google+ e ver imediatamente que ele foi adicionado à sua # 147 anteriormente contactado # 148- círculo, e você também tem um número de e-mail e telefone associado ao seu registro de contato no Google. Pergunte a ele como seu problema anterior funcionou. Agora você tem um cliente feliz - e um relacionamento sólido.
Neste cenário, há um exemplo de serviço ao cliente para mostrar como o Google+ pode ser usado para CRM, mas você também pode aplicá-lo facilmente à rede, vendas ou outras necessidades de negócios. Usando o Google+, você pode acompanhar seus relacionamentos como você construir eles - ao longo da experiência do Google de cada cliente.