Mídia Social Commerce: Faça chamadas gratuitas com Skype
A mídia social fornece muitas maneiras de se conectar com seus clientes e responder às suas perguntas. No Relatório de Preferência Avaya Consumidor de 2011, o modo preferido de contato para questões de serviço ao cliente foi o telefone. Skype fornece um serviço para fazer e receber chamadas. Você pode usar o Skype para fazer chamadas gratuitas de computador para computador e, por uma pequena taxa, para encaminhar chamadas para o seu telefone fixo ou celular.
Quando você se inscrever para uma conta Skype, você tem a opção de capturar código para usar botões em seu site. o botões (Ver figura) são fáceis de personalizar e pode ser instalado em qualquer lugar em seu site. Depois de instalar o código para o botão em suas páginas web, todo o seu cliente precisa fazer é clicar e Skype anéis de você no seu computador e permite que você fale ao vivo.
Além disso, um botão pode mostrar sua disponibilidade no Skype: Call Me, Skype Me, on-line, mas não disponível, off-line, ou estou fora. Tenha em mente que não há nenhuma razão para nunca ser # 147-away. # 148- Por uma pequena taxa, Skype encaminha todas as consultas para seu telefone fixo ou móvel. Se você não está realmente disponível, quem está tentando falar com você também pode deixar uma mensagem de voz.
Seus clientes podem contatá-lo através de seu microfone do computador e alto-falantes para o seu, sem nenhum custo para você. Você também pode optar por ter o Skype chamadas para a frente de entrada para sua casa ou telefone celular quando você estiver ausente.
Fornecer esse nível extra de serviço ao cliente através de pessoa para pessoa, a interação viva-voz pode salvar muitas uma venda e dá-lhe a oportunidade de negociar, adicionar um toque pessoal a transacções, ou up-sell. Por exemplo, se os clientes estão a fazer uma grande compra, oferecer-lhes descontos ou preços de venda de itens relacionados. (Os operadores em segredo de Victoria fazer isso com muito sucesso.)
Com toda a tecnologia de hoje, não há nenhuma desculpa para não se conectar on-line para seus clientes.