10 Erros de Marketing Social Media Comum

Você pode seguir todos os passos certos com seus esforços de marketing de mídia social e ainda falhar. Na verdade, porém assustador que possa parecer, você pode falhar completamente. A razão é que você pode fazer uma das dez erros comuns de SMM (Social Media Marketing). Orientar clara dos erros comuns descritos aqui e você terá uma melhor chance de desfrutar de uma mídia social campanha de marketing bem sucedida.

Invadindo o tempo dos clientes

Muitas empresas esquecem que seus clientes podem ter um número limitado de conversas ao mesmo tempo. Eles muitas vezes gravitam em torno de plataformas sociais específicos por razões coincidentes, mas depois eles estão sobre eles, é difícil de se afastar. Eles se acostumaram a esse ambiente social, investir nela através das suas contribuições, e trazer seus amigos a bordo.

Qualquer empresa pensando em iniciar uma conversa com seus clientes deve começar por perguntar onde seus clientes atualmente gastam seu tempo, quão dispostos eles poderiam estar a mover suas conversas para um novo local, e se eles podem gerenciar um outro conjunto de conversas. Se você não pensar nisso antes de construir algo, você pode ter uma comunidade vazia.

Importunando os clientes que não querem ouvir de você

A rede social é fundamentalmente sobre as pessoas que falam entre eles sobre assuntos que são de interesse para eles. Ele não foi projetado para ser um veículo de marketing. No entanto, algumas marcas têm, naturalmente, permissão, de uma maneira de falar, de ser uma parte dessas conversas, enquanto outros não. É importante saber se sua marca tem essa permissão.

Descobrir se sua marca tem permissão pode ser complicado, mas o primeiro passo é determinar como você deseja interagir com seus clientes (o que sua voz social será) e quanto seus clientes confiam em sua marca e são favoravelmente inclinado em direção a ela. Então pergunte a si mesmo se seus clientes olhar para você para aconselhamento e informação para além do domínio do produto real que você vende. Como você responder a estas perguntas, você vai descobrir se sua marca tem a permissão para participar.

Por exemplo, a marca Barbie comemorou o seu 50º aniversário no início de 2009 e correu uma extensa campanha de marketing de mídia social. As pessoas foram animado sobre o aniversário e congratulou-se Barbie em suas conversas. Houve muita paixão e nostalgia associado à marca. Foi um ajuste natural para o marketing de mídia social. As pessoas queriam falar sobre isso. Mas isso pode não ser sempre o caso. Pergunte a si mesmo se você tem permissão para praticar SMM com seus clientes.

Em contraste com o exemplo Barbie, uma marca que sempre foi indiferente, distante, e sério não terá a permissão natural para começar a participar em conversas on-line de uma forma pessoal, bem-humorado e luz. Parece como se a marca tivesse sido sequestrado, e os clientes não responder favoravelmente a isso. Isso é um exemplo de uma marca não ter permissão.

Escolhendo as vozes SMM erradas

É crítico para escolher suas vozes SMM com cuidado. Não atribua a tarefa a um empregado que não tem habilidades de comunicação ou paixão para a web social. E não escolher alguém que não pode cometer o tempo e esforço que ele necessita para ser uma voz SMM. Esta pessoa precisa saber as plataformas sociais como a palma da sua mão. Ela precisa estar disposto a investir o tempo para participar e responder a consultas.

As empresas que optaram funcionários que não têm autenticidade como suas vozes SMM raramente são bem sucedidas. No caso de Whole Foods Market, o CEO estava blogando e comentando em fóruns de discussão. O único problema era que ele estava fazendo isso sob um pseudônimo e batendo seus concorrentes. Quando a verdade veio à tona, ele perdeu toda a credibilidade. Portanto, tenha cuidado quem você escolhe para ser suas vozes SMM, e treiná-los sobre como usar essas vozes eficazmente. Isto pode parecer óbvio, mas você ficaria surpreso quantos erros óbvios são feitos através de vozes SMM.

ser impaciente

Com um esforço SMM, pode ser difícil saber quando ele pode saia (Em outras palavras, quando o seu esforço SMM pode de repente ganhar imensa de tração). Muitos um comerciante cancelou um esforço SMM muito rapidamente, só para ver o lançamento de um concorrente algo seis meses mais tarde que acabou por ser amplamente bem sucedido. Seja paciente com seu SMM esforço-pode não ser um grande sucesso em um dia ou mesmo cem dias. Pode levar mais tempo.

Com o SMM estes esforços, reconhecer que SMM não é um campaign- vez, é um compromisso. Como você está trabalhando na web social, você está no mercado para os clientes um de cada vez de uma forma pessoal, envolvente e de conversação, e os resultados nem sempre acontecem rapidamente. Seu objetivo, sempre, é fazer com que os clientes para fazer o marketing para você. Mas pode demorar mais tempo do que você gostaria. É uma possibilidade de manter sempre em mente. E para fazer isso certo, quando você começar o seu esforço SMM, convencer seus chefes de que ele precisa ser um compromisso 6-12 meses, pelo menos. Se eles ter os pés frios após a segunda semana ou segundo mês, você não deve deixá-los puxar a ficha sobre o esforço.

Tratar SMM em isolamento

Os comerciantes que não integram as suas actividades SMM são sempre fadado ao fracasso. A razão é simples: Você não pode introduzir no mercado para clientes de uma forma de conversação, pessoal e transparente sobre as plataformas sociais, mas, em seguida, usar uma linguagem diferente, estilo e tom em outro lugar. Suas atividades SMM sempre deve complementar as iniciativas de marketing existentes.

Então, se o resto de seus esforços de marketing constituem exibição de publicidade, motores de busca, anúncios de TV, mídia impressa, mídia exterior, a publicidade em celulares, ou apenas alguns dos estes, certifique-se de que você está pensando sobre como SMM trabalha com os outros esforços de marketing. O ideal é que cada uma dessas iniciativas de marketing deve combinar com os SMM, como estratégias e táticas SMM pode ser promovido e ampliado através destes outros formatos de publicidade e meios de comunicação, também. Essa integração se aplica especialmente para dispositivos móveis, onde cada vez mais os celulares permitem a influência social de maneiras novas e dinâmicas, com aplicações que integram comentários de clientes e de votação em tempo real para o gabarito.

Tendo apenas uma abordagem

Outro erro comum de SMM é tratar influenciadores a maneira como você trataria um membro da imprensa: regando-os com atenção, convidando-os a lançamentos exclusivos e salpicando-los com a imprensa. A realidade é que influenciadores no mundo do SMM são diferentes, e é importante estar ciente dessas nuances. Caso contrário, você desligá-los.

Por exemplo, formadores de opinião de especialistas que compartilham muito em comum com a imprensa mídia faria ainda prefere não ser tratado como a imprensa. Eles querem a atenção especial, mas esperam que você se envolver com eles em seus próprios termos, reconhecendo os limites que eles operam. Muitos deles agora publicar orientações para os comerciantes que explicam como eles querem ser abordado. influenciadores Referent nunca foram comercializados no passado, e eles geralmente não sabem o que esperar ou a melhor forma de gerir as expectativas. E os influenciadores de posição seria muito melhor que você nem sequer sabem que eles são uma grande influência sobre o cliente. Então, quando você mercado para os influenciadores, pensar cuidadosamente sobre o tipo de influenciador e como o mercado de forma adequada para eles.

Pensando em SMM como um canal

Os comerciantes que tratam SMM como um canal têm menos sucesso. A razão é que você não está empurrando a mensagem através de um canal, como você faria em publicidade tradicional. Se você usar as estratégias tradicionais de publicidade nas plataformas sociais, você não vai obter os resultados que você está procurando. Pense de influência marketing social como verdadeiramente uma nova forma de marketing com novas estratégias, melhores práticas e regras de engajamento.

Na falta de plano para o pior

Se você não planejar para o fato de que você provavelmente vai enfrentar uma crise PR, em algum momento ou outro quando você praticar marketing de mídia social, você será pego de surpresa quando isso acontecer. Agora, nem todas as atividades SMM resulta em um PR de crises nunca mais fazer nada. Mas porque você está interagindo com seus clientes de uma forma mais direta, autêntica, há riscos de que você não pode ver com a publicidade tradicional. Os riscos assumir duas formas:

• Ameaçam a estrutura real de uma campanha SMM: Você pode perguntar aos usuários fazer alguma coisa, e eles podem responder a esse pedido de forma negativa. Ou uma pequena parte das respostas pode ser assim de natureza inflamatória que pode comprometer a campanha ou sua marca.

• Sem querer provocar uma reacção visceral: Este foi o caso com o episódio Motrin infame no início de 2009, quando as mães responderam extremamente negativa para o que eles consideravam ser uma campanha de publicidade televisiva depreciativa. A campanha lançada em um sábado, e os comerciantes não notou a tempestade e responder com rapidez suficiente. Certifique-se de que você faça o seu planejamento de cenário para que você saiba como responder a quaisquer crises diferentes que possam surgir.

Concentrando-se em uma grande campanha

marketing de mídia social é fundamentalmente sobre muitos esforços pequenos que, quando amarrados juntos ter tanto impacto (geralmente muito mais) como um único programa de campanha ou marketing tradicional. Isto significa que é sempre importante planejar para lançar várias iniciativas pequenas, simultaneamente, em vez de executar uma longa, um mamute.

Tendo vários esforços ao mesmo tempo é mais importante do que nunca, porque seus clientes estão fazendo um monte de lanches digital. Eles saltar de uma plataforma para outra, as notas de câmbio sobre algo em uma rede social e, em seguida, passar para visualizar um vídeo, e às vezes ficar offline por dias a fio. Colocar todos os ovos na mesma cesta não atendê-lo bem.

Esquecendo-se de recompensar seus participantes

Você deve incentivar, premiar e reconhecer as contribuições da comunidade. Isto pode parecer óbvio, mas você ficaria surpreso como muitos comerciantes assumem que os consumidores irão participar generosamente, sem qualquer retorno. Certifique-se de combinar a recompensa para o nível de participação que você procura. Estas recompensas não tem que ser de natureza monetária, mas se você está pedindo algo extra da comunidade que circunda o seu produto, é melhor você estar disposto a agradecer-lhes por suas contribuições, recompensá-los por sua participação, e reconhecer como eles estão mudando a sua empresa para melhor. Estas recompensas podem ser tão simples como convites para eventos especiais, cupons de desconto, com clientes em seu site, e sneak peeks de novos produtos e serviços.