O objetivo de qualquer estratégia de experiência do usuário bem trabalhada (UX) é focar presença na web da empresa sobre as necessidades de seus clientes. Você conseguir isso através da integração de web design, a pesquisa do usuário, planejamento de negócios e análise de dados. Lembre-se sempre que uma estratégia de design UX forte inclui estas quatro partes:
A, clara intenção bem definida Para a experiência, metas e objetivos.
Documentação que define os recursos, funcionalidade e conteúdo necessário para apoiar os objectivos. Aqui, o usuário é o mesmo, o que significa que você deve projetar a sua experiência em torno das necessidades dos seus utilizadores.
Um processo de testes para certificar-se as obras de design. A validação é crítica, por isso não se esqueça de testar seus projetos e direção durante todo o processo de desenvolvê-lo.
sólido planejamento. Boa UX liga as metas e objetivos de um negócio com as necessidades dos usuários, servindo-se de uma experiência que os usuários podem, também, usar. Como você faz isso? Comece com um plano para o que você precisa fazer.
UX design: 8 elementos da fase de Descoberta
Durante a fase de descoberta de UX (experiência do usuário) projeto para um site, você avaliar o estado atual de seu UX, se você tem um, e as experiências de seus concorrentes. As seguintes oito pontos devem ser parte de sua avaliação:
Pesquisa e definir quem são seus usuários ou usuários potenciais são. Obter o máximo de informações que puder sobre eles. Olhe para os dados de pesquisa do usuário, consumidores ou de clientes existentes e insights de testes com usuários para reunir informações sobre quem vai usar a experiência.
Avaliar qualquer feedback do usuário ou analytics para determinar o que está funcionando eo que não está funcionando dentro de sua experiência atual.
Realizar uma análise competitiva para identificar os tipos de recursos e funcionalidades você pode oferecer a seus usuários. Descubra o que os concorrentes e seus usuários fazem e não têm, e, em seguida, fazê-lo melhor no seu UX!
Rever o seu conteúdo existente e descobrir o que você precisa fazer com ele, que tipos de conteúdo vai contar a sua história, e que seus concorrentes oferecem que você não faz. Use um inventário de conteúdo para capturar o seu conteúdo ou a de seus concorrentes e cobri-la com uma auditoria para avaliar quão bem o conteúdo está realizando.
Se você tiver uma experiência atual, identificar as lacunas onde você poderia melhorar a experiência, problemas e pontos fortes. Usar uma ferramenta, tal como uma avaliação heurística, para medir o desempenho do UX. A avaliação heurística é um scorecard que os pesos que está funcionando eo que não é baseado em UX melhores práticas.
Rever o seu ambiente de tecnologia e observe as restrições (como o que você tem no lugar para entregar a experiência) e as saídas de canal (onde ele precisa para viver).
Pergunte aquelas pessoas em sua organização que têm interesse na experiência para especificar as suas exigências. representantes da entrevista de marca, as equipes de marketing, ligações de produtos, equipes jurídicas, povos tecnologia, e quaisquer outras pessoas que precisam de estar envolvido com o UX e a solução definitiva.
Assegurar que todas as partes interessadas concordam com a lista final das necessidades, requisitos e resultados a partir do que você aprende em fase de instrução.
UX design: 5 perguntas para a Definir Fase
A fase de definição de um projeto de UX (experiência do usuário) define as metas, objetivos e estratégia para o UX. Durante esta fase você detalha que seus usuários do website são e os requisitos que eles têm.
A maneira mais fácil de definir esta informação está a tomar as conclusões da fase de descoberta, olhar o que está funcionando ou necessário eo que não é, examinar, a qualquer lacunas ou problemas com a sua experiência existentes e / ou a de seus concorrentes, olhe para o seu negócio ou organização e, em seguida, pergunte a si mesmo: "O que a minha experiência precisa realizar?"
Comece com um objetivo, tais como: "Seja o site mais competitiva no mercado", e definir um conjunto de objectivos que são realistas e atingíveis. Um exemplo é "A experiência vai aumentar a receita global em 20% ao longo dos próximos seis meses."Criar uma estratégia em torno do que a experiência tem de fazer e responder às seguintes perguntas:
Quem? Usar personas (Ferramentas que documentam como os usuários se comportam) e cenários de usuários (Ferramentas que capturar informações detalhadas sobre os usuários protótipos) para definir melhor os seus utilizadores.
Por quê? Examinar as necessidades do usuário ou tarefas que precisam ser realizadas na UX. Empregar tarefas do usuário para detalhar as viagens end-to-end necessários para o usuário para realizar uma tarefa. Lembre-se, a lista de tarefas que você precisa que o usuário atingir e enquadrar suas viagens ao redor disso.
O que? Antecipar quais dispositivos ou canais - como desktop, smartphone, tablet, e assim por diante - o usuário vai empregar para se envolver com o seu UX. Compor uma lista de cada tipo de dispositivo que o usuário vai se envolver ao usar a experiência. Lembre-se, você não controla se um usuário interage com um dispositivo móvel ou computador de mesa na maioria dos casos.
Onde? Prever onde o usuário provavelmente vai usar a experiência. Com a prevalência da tecnologia móvel de hoje, o local do usuário pode variar. Certifique-se de capturar e considerar vários locais, como em casa, no caminho para a loja, na loja, e assim por diante.
Quando? Que hora do dia é um usuário propensos a se envolver com a experiência? Não basta traçar as vezes a um relógio. Considere também eventos e feriados, como aniversários envolvendo troca de presentes, Dia dos Namorados, ou em qualquer momento o usuário teria de voltar a envolver com a experiência.
Quando você respondeu a estas perguntas, capturar as informações em um breve - e garantir que você usar esta lógica quando consubstanciar os modelos de nível mais baixo da experiência.
Considere o seguinte:
requisitos de alto nível que listam os recursos e funcionalidades que você quer o seu UX para mostrar.
Personas para os utilizadores representativos que os comportamentos de captura e características de seus tipos de usuários. No mínimo, completa quatro ou cinco personalidades. Também esboçar alguns cenários de usuários, que detalham o que é uma persona faria para completar uma tarefa.
Uma lista de tarefas do usuário que detalha os tipos de coisas que você deseja que seus usuários realizar e uma viagem de usuário de alto nível que captura o fim end-to-passos o usuário será concluída. Estes podem ser mais aprofundados durante a fase de design, mas lembre-se para capturar os canais com os quais os usuários irão envolver e os tipos de conteúdo que eles terão de fazê-lo.
Uma lista de tipos preliminares de conteúdo - por exemplo, comunicados de imprensa, conteúdo da página inicial, o conteúdo da página detalhes do produto, e assim por diante.
Um mapa do site de alto nível ou arquitetura de alto nível, que inclui as principais áreas de experiência agrupados em categorias e subcategorias.
placas de humor para o design visual, que definem a experiência emocional para o UX.
Uma auditoria de conteúdo finalizado que lista os problemas com quaisquer experiências atuais ou conteúdo e onde o conteúdo precisa ir.
Uma pesquisa de sua competição onde você aprende em que áreas você pode diferenciar seu UX a partir de experiências de seus concorrentes.
UX design: 15 Entregas para a fase de projeto
A fase de concepção de um UX (experiência do usuário) é quando você realmente projetar a solução, incluindo a aparência, a funcionalidade e as especificações detalhadas de como o UX irá executar.
Sua fase de projeto deve incluir estes 15 resultados:
Um Sitemap detalhado que lista as principais categorias de informações em sua experiência, as subcategorias que se enquadram nas categorias principais, e quaisquer Categorias terciárias ou adicionais. Por exemplo: Animals> Cats> hipoalergénicos Cats.
A lista final de recursos e funcionalidades. Você deve contabilizar os tipos de conteúdo com definições para cada e uma descrição de onde e quando usá-los.
wireframes que capturam o que se passa em um tipo de página ou modelo ea colocação de informações.
modelos de navegação que vão para wireframes e mostrar a navegação (primário, secundário e terciário) da experiência.
estratégia de conteúdo de nível de página que lista as metas e objetivos de tipos de página e identifica que irão utilizar essas páginas. Incluir tipos priorizados de conteúdo necessário para realizar e cumprir os objectivos.
matriz e modelos conteúdo que definem as regras para a forma como o conteúdo é usado, a partir de modelos para cada módulo que vive dentro dos templates.
Taxonomia (Se necessário) que mostra a hierarquia de informações. A taxonomia é usado para construir motor de pesquisa e esquemas de metadados.
viagens detalhadas por utilizador end-to-end para cada tipo de tarefa.
especificações funcionais que detalham as regras (regras de negócio e requisitos de tecnologia) para cada wireframe.
diretrizes visuais para a cor, tipografia, e marca.
Compensações de design visual (comparáveis), ou versões finais, que finalizar o look and feel da experiência.
guia de estilo visual que captura as regras para o design visual, incluindo medições para cada tipo de página, cores, tipografia, fontes, margens e calhas, e especificações de conteúdo (tais como imagens, vídeos, e assim por diante). Incluem um guia de estilo de conteúdo dentro deste documento para voz, tom e regras de utilização do conteúdo.
End-to-end ciclos de vida de conteúdo para cada tipo de conteúdo que captura que fornece o conteúdo-como deve ser adquirido, criado, revisado e entrou em um sistema, como um CMS- como deve ser identificada e published- e como ela deve ser medida e otimizadas e / ou aposentados.
modelo de governança para a solução global que mostra um comitê de governança e as ferramentas utilizadas para governar a solução, como um guia de estilo visual.
Lista de fatores que você deseja medir e os tipos de métricas que você vai usar para a medição. Esses fatores devem levar em conta o que você quer a sua experiência para conseguir.
Para navegação, rótulos, nomenclatura, modelos de estrutura de arame, viagens de usuário e taxonomias, você pode tirar vantagem do teste do usuário para validar o que você venha com. Use o cartão de classificação para descobrir como informações de grupo e rotulá-la. card sorting reversa (testes de árvore) pode validar a navegação e taxonomia após uma iteração inicial do mesmo. Use protótipos clicáveis para testar wireframes, a colocação de informações e de navegação. Você também pode usar técnicas de design participativo para testar composições de design visual.
UX design: 5 Tarefas para a fase de construção
equipes de tecnologia implementar a fase de construção de um projeto de UX, então os designers UX pode pensar que é tempo para uma pausa bem merecida. Desculpe, mas durante a fase de construção, você ainda pode criar alguns resultados, incluindo a finalização da documentação (como um guia de estilo visual para o UX).
Além disso, você pode completar o seguinte:
métricas finais que pretende medir, um cronograma para quando e onde serão recolhidos os dados, e um painel de relatórios.
de produção (criação) Plano de conteúdo e plano de migração, que pode incluir um mapa para que o conteúdo da experiência já existente irá migrar para o novo UX e onde ele deve ir.
calendário editorial que traça a qual o conteúdo é necessário para suportar a experiência futura.
Um plano de teste e scripts de para testar a solução no seu ambiente real.
UX design: A avaliar e otimizar Fase
Durante a avaliar e otimizar fase da UX (experiência do usuário) design, você usa métricas e feedback dos usuários para avaliar o que você lançou. Como você descobrir o que está funcionando no site e que não é, você pode fazer recomendações para futuros lançamentos.
Avaliar continuamente sua experiência. UX é um processo contínuo durante o tempo que o site existe. Teste a sua experiência a cada três a quatro meses e atualizá-lo em conformidade.
A tecnologia está sempre evoluindo, então lembre-se de avaliar o seu UX contra as mudanças na tecnologia e tendências. Tomando uma boa olhada em sua experiência em comparação com as novas tecnologias que foram desenvolvidas podem ajudar você a manter seu UX relevantes para o futuro!