Como apresentar um processo contra um vendedor Etsy
Se você tem um problema com um vendedor do Etsy - especificamente, você não receber o item que você pediu, ou o item não corresponde a sua descrição - você pode relatar o problema, mediante apresentação de um processo contra esse vendedor (embora Etsy incita-o tentar solucionar o problema diretamente com o vendedor primeiro).
Para abrir um processo, siga estes passos:
Enquanto estiver conectado à sua conta Etsy, passe o ponteiro do mouse sobre o link sua conta que aparece na parte superior de qualquer página Etsy e clique no link Compras que aparece.
Passe o ponteiro do mouse sobre o Denúncias link- seguida, escolha eu não receber um item ou um item não coincide com a sua descrição, dependendo da sua situação.
Não ver um link? Pode ser que ainda é muito cedo - ou muito tarde - para abrir um processo. Se o vendedor especificado um tempo de processamento, você pode abrir um processo até 45 dias após os enviam em data ou após a ordem é marcado como enviado. Se nenhum tempo de processamento foi especificado, você pode abrir um processo de sete dias depois de feito o pedido, por até 75 dias.
Indique o item com o qual você está tendo um problema, descreva o problema e sugerir uma resolução - por exemplo, # 147-I gostaria de um reembolso # 148- ou # 147-I gostaria o item # 148.;
Etsy abre o processo contra o vendedor.
Para visualizar o caso, clique no link sua conta que aparece na parte superior de cada página Etsy e clique nos casos link do lado esquerdo da página. Clique no link para o caso para visualizar detalhes sobre o caso.
Você pode usar a caixa de Add Comment para se comunicar diretamente com o vendedor sobre o caso - algo Etsy sugere que você faz. Além disso, Etsy irá se comunicar com o vendedor em seu nome, enviando-lhe um aviso a cada semana o caso está aberto.
Se você eo vendedor chegaram a um acordo que é passível de você, você pode fechar o seu caso. Para fazer isso, basta clicar no botão Fechar Caso na página do caso. Etsy pede-lhe para confirmar que pretende fechar o caso-, simplesmente clique no botão Enviar para prosseguir. Quando o fizer, tanto você como o vendedor receberá um e-mail confirmando que o caso está encerrado.
Se, após um determinado período de tempo (sete dias, se você comprou o item via direta Checkout- duas semanas se você pagou por meio de um método diferente), o caso permanece sem solução, você tem a opção de encaminhar o caso.
Alternativamente, você pode esperar por Etsy para escalar isso para você, o que acontece automaticamente após duas semanas (se você comprou o item via direta Checkout) ou três semanas (se você paga através de um método diferente). Quando um caso é escalado, isso significa que ele Segurança da Etsy equipe de confiança irá analisá-lo e tomar as medidas que julgar necessárias.
Embora a segurança Etsy equipe de confiança pode devolver o seu dinheiro se você paga usando o sistema direto Caixa de Etsy, ele não pode se pago através, por exemplo, PayPal. Nesse caso, você pode querer entrar em contato com PayPal diretamente para obter ajuda.
