Web Marketing Estudo de Caso: Usando o Twitter

Three Tree Inn é um sereno, cama de três quartos e pequeno-almoço em Genebra, Nova York. Quando a pousada abriu em Março de 2010, o site entrou no ar ao mesmo tempo, diz o co-proprietário Marcia Swenson. "Nós imediatamente começou a receber reservas." Agora, mais de 90 por cento de seus hóspedes encontrar o Inn on-line e fazer reservas.

Cerca de um ano mais tarde, a pousada passou Twitter quase que acidentalmente, quando alguns de seus melhores amigos, Mike e Charneil Swenson (nenhuma relação), visitado para o Ano Novo. Uma conversa sobre Twitter se transformou em uma conta "e a próxima coisa que soube, Mike estava fazendo chili, e fomos twittar!"

Mike ajudou os proprietários identificar "as pessoas certas para seguir", e com certeza o suficiente pessoas começaram a seguir de volta. As visitas ao site aumentou dramaticamente, de 149 em Dezembro de 2010-517 em janeiro de 2011.

A pousada tenta seguir as pessoas no Twitter que gostam de viajar, bem como pessoas interessadas em vinho, birding, ciclismo, corrida, natação e natureza. "O principal objetivo de marketing para a nossa presença Twitter é para direcionar o tráfego para o nosso site, mas também para aprender o que é que as pessoas estão buscando", Swenson observa, dando credibilidade à necessidade de ouvir, não apenas para falar, no Twitter.

"Porque nós somos uma empresa muito pequena, o nosso orçamento de marketing é minúsculo", explica Swenson. "Twitter interessou-nos como um meio de marketing, que nos custar tempo, mas não dinheiro." Ela tenta evitar a promoção da pousada, concentrando-se em up-to-date informações e fotos sobre "coisas a fazer" na área de Finger Lakes, o que seria complicado para atualizar no site.

Marcia e seu co-proprietário Paul ler e postar no Twitter cerca de três vezes por dia entre eles. Quando Marcia teve que tirar uma licença inesperada de ausência, visitas ao seu website diminuiu. "Tudo isso de lado, eu sinto falta seguindo meus favoritos # 's, e especialmente os #' s para nossa área, que tantos turistas seguir."

"Retweets são agradáveis", diz ela, "mas o que mais importa... É o número de pessoas que clicam através de nosso site, bem como o número de nossos seguidores." Em julho de 2011, a pousada acumulou 394 seguidores, aparece em 27 listas, segue 830 pessoas e tem uma classificação de retweet maior do que 67 por cento de todos os outros usuários no Twitter.

A pousada também pertence à câmara da área de Genebra de Comércio e do Finger Lakes Associação de Turismo, ambos os quais têm uma forte presença na Internet, e registra excelentes comentários no TripAdvisor. "Bom, antiquado boca-a-boca nos trouxe convidados, e nós desfrutar de visitas de retorno significativos, que são os mais orgulhosos."

Swenson insiste que o Twitter é sobre relacionamentos, e não vender um produto. "Nós escolhemos conscientemente para não tentar" vender "o nosso negócio, mas sim oferecer às pessoas algo de interesse, algo útil para eles quando eles estão viajando."