O Social Graph e Social CRM
O termo gráfico social refere-se às redes de conexões entre as pessoas. A teoria é que todas as pessoas no mundo estão ligados por seis graus. Entender o que o gráfico social é e como ele é plotado é a chave para a compreensão das relações sociais e como aproveitá-los para o CRM social.
Os cultural jogo de trivia Seis Graus de Kevin Bacon utiliza o conceito do gráfico social. No jogo, você tem que ligar de Kevin Bacon para outra pessoa em seis etapas com base em suas conexões com o outro.
A ideia de que seis graus está perto pode ser enganosa. Quando você pensa em ligar para as pessoas que são importantes para nós, seis graus é um longo trecho. Paul Adams, em seu livro agrupadas, diz que as pessoas realmente pode ter uma conexão significativa apenas para aquelas pessoas que estão dentro de três graus. Se você olhar para um gráfico social, você pode ver como distante três conexões são realmente.
Para visualizar o que um gráfico social básica parece, imagine se você fosse desenhar um círculo com seu nome nele no meio de um pedaço de papel. Em seguida, desenhe círculos ligando de volta para você que representam os seus amigos online mais próximos. Em seguida, adicione os amigos dos amigos do seu amigo. A imagem que você criou iria mostrar-lhe o início de seu próprio gráfico social.
Você vê o seu amigo um grau de distância, um amigo de um amigo como dois graus de distância e um amigo de um amigo de um amigo como três graus. Isso está realmente ficando distante.
Então, como isso se relaciona com plataformas de redes sociais? A implantação de um gráfico social que você pode instantaneamente estar familiarizado com é o uso de Pesquisa inclui o seu mundo a partir do Google. Se você se inscrever para uma conta do Google+, você está conectado ao seguinte:
Informações compartilhadas por todos os seguidores do Google+
Informações sobre as buscas que você faz
Seu histórico de pesquisa
Se você quiser ver estas informações quando você pesquisa no Google, basta clicar no link que diz resultados pessoais. Quando você clicar em que, você verá informações que é específico para você e suas conexões.
Existem várias maneiras de alavancar o gráfico social para o benefício de sua empresa. Eles incluem o seguinte:
redes externas: Alavancar as relações de fãs que se conectam a você de suas plataformas sociais ou sites de bookmarking social. Eles podem twittar um post no blog de seu ou colocá-lo em Digg, um site de bookmarking social. Isso irá ajudá-lo a encontrar conexões que sua empresa nunca poderia fazer por conta própria.
redes externas: Use uma API como o Facebook Connect que permite vincular a aplicação da sua empresa com a rede Facebook do seu cliente. Isso significa que os usuários podem fazer login no aplicativo usando a sua conta do Facebook. Desde que você está amarrando seu aplicativo para um hábito seu cliente já tem (registrando em Facebook), você está tornando mais provável que eles vão usar o aplicativo.
redes externas: Alavancar redes de seus funcionários fora da empresa - para os seus relacionamentos em plataformas sociais. Se os funcionários participam de alcance social da empresa, eles podem ajudar a empresa a alcançar novas pessoas.
redes internas: Aproveitar as relações do seu empregado dentro da sua empresa para efetuar melhores papéis de desempenho dos funcionários e de liderança. É importante lembrar que os funcionários têm relacionamentos com as pessoas em diferentes departamentos. Quando a empresa torna mais fácil para os funcionários para se comunicar, eles ajudam a promover a colaboração.