Gerir um Programa de Vendas Diretas de Ética
A Direct Marketing Association adverte contra as duas maiores minas de vendas diretas: não entrega de mercadorias e deturpação de ofertas. Todos os anos, alguns comerciantes diretos ferir a reputação de todos através da implementação de programas que não conseguem comunicar honesta ou para entregar os produtos conforme o prometido. Se você vender diretamente, proteger sua própria reputação e a reputação de todos os que participam no marketing direto, seguindo este conselho:
Seja claro, honesto e completo em suas comunicações. Seu anúncio é a experiência de compra para os compradores diretos, assim torná-lo completo e consistente com o que o cliente verá após o recebimento de sua ordem. Seja preciso na forma como ele descreve o seu produto e representa o seu preço, condições de pagamento e taxas adicionais. Não faça afirmações bizarras e não fazer promessas que desafiam a crença ou que você não pode viver até.
Descreva o compromisso envolvido em colocar uma ordem. Decidir como você vai lidar com retornos e comunicar a sua política em seus materiais de marketing. Esteja ciente de que existem leis que aplicam honestidade em marketing de mala direta. Se você prometer "satisfação garantida" (ou se você fizer uma garantia de reembolso), os regulamentos da Comissão Federal de Comércio mandato que você dê um reembolso total sem causa e por qualquer motivo. Se você oferecer um julgamento livre de risco, então você não pode cobrar do cliente até que o produto é recebido e reuniu-se com satisfação. Se você não pretende devolver o dinheiro de um cliente em qualquer circunstância, seus materiais de marketing deve indicar, "Todas as vendas são finais."
Indicar o intervalo de tempo estimado entre o recebimento da ordem e entrega do produto. Se a ordem média leva quatro semanas para a entrega, evitar queixas e preocupações, informando os clientes em seus materiais de marketing e no momento em que as suas encomendas.
Obter bons dados de clientes. Sua capacidade de entregar assenta na boa entrada do cliente. Em seus materiais de marketing, pedir aos entrevistados que usam tinta no formulário de pedido e imprimir claramente (especialmente o nome e endereço para o qual o pedido será enviado).
Descrever opções de pagamento. Exigir que os pagamentos sejam feitos por cheque, cartão de crédito ou ordem de pagamento. Não permita que as transacções em dinheiro. privilégios de cartão de crédito aumentar as taxas de resposta, portanto, planeje suas políticas em conformidade.
Log perguntas dos consumidores e reclamações. Se apesar -in de seus melhores esforços -Seus anúncios ainda resultar em mal-entendidos, puxar e revisá-los.