Lista de verificação de um gerente da comunidade pela gestão diária Facebook Page
As marcas mais bem sucedidas no Facebook perceber que a gestão comunitária é o trabalho de um, especialmente nas áreas de atendimento ao cliente e envolvimento do cliente. Marcas também perceber que as pessoas falam sobre eles no Facebook se realiza ou não, e é muito melhor ser parte da conversa, do que fingir ignorância.
Você pode adquirir milhares de fãs com o lançamento de um concurso de fotografia, um sorteio, e, claro, com anúncios, mas o investimento na aquisição de milhares de fãs será para nada se os fãs não estão ativos e engajados.
Em última análise, você quer que as pessoas a comprar o seu produto e serviço, e você estiver usando o Facebook para nutrir relacionamentos com os clientes, gerar buzz e direcionar o tráfego website. Para atingir esses objetivos, você precisa de uma base de fãs engajados.
A linha inferior é que um fã ativamente engajados compartilha seu produto ou serviço com os seus amigos do Facebook. Mantendo seus clientes felizes é o primeiro passo. O próximo passo está a gerir adequadamente a comunidade no Facebook.
A seguir estão as tarefas diárias que você pode fazer para ajudar a crescer uma base de fãs próspera no Facebook:
Mensagem pelo menos uma atualização de status relevantes (texto, foto ou vídeo) que é focada nas necessidades de sua comunidade.
Não promover qualquer coisa nesta atualização. Procure ser útil em maneiras que dizem respeito ao seu negócio. Os consumidores tendem a confiar em marcas que são úteis e oferecem valor, se não há restrições.
Seja um recurso.
Desenvolver o hábito de curadoria úteis notícias, dicas e deve lê para compartilhar com seus fãs no Facebook. Você pode - e deve - se tornar um conselheiro de confiança através da leitura de forma consistente os melhores blogs e páginas do Facebook em seu nicho.
Responder a comentários.
Quer noivado? Se empenhar. Faça um ponto de responder às notificações página, pelo menos uma vez por dia. Certifique-se de que suas configurações de página têm Respostas ligado.
Faça um ponto de responder a cada pessoa que espera uma resposta. Por exemplo, se alguém tem uma pergunta sobre o próximo evento que você postou, responder mais rapidamente e cuidadosamente quanto possível, lembrando que a forma como você responde é um reflexo da sua marca.
Certifique-se de todas as respostas são positivas - especialmente quando alguém tem uma queixa! Essas são algumas das melhores oportunidades de transformar um inimigo em um de seus melhores fãs.
Comente sobre mensagens em páginas semelhantes. Certifique-se de logar como sua página de Facebook, de modo que seus comentários ligar de volta para sua página do Facebook e não o seu perfil.
Entenda que quando você comentar em outra página, você está no território de outra pessoa. Isto significa nenhuma venda. Em vez disso, procuramos agregar valor e respeitar a comunidade que outra página tem trabalhado para desenvolver. Bom karma vem por aí, dizem.
Facebook Insights.
Procure correlações com outros canais como a sua lista de e-mail. Por exemplo, são picos de envolvimento nos mesmos dias em que você enviar um e-mail aos seus apoiantes? Quais sites estão se referindo a mais tráfego para sua página? Quais atualizações têm a maior taxa de noivado?
Criar uma política de comunidade do Facebook.
Se você é como a maioria dos comerciantes, a questão do que fazer com os comentários negativos sobre sua página do Facebook vem em um ponto ou outro.
Você deseja permitir que seus fãs para ter o reino livre em sua página do Facebook, mas você também quiser proteger os inocentes.
Facebook Página diretrizes da comunidade ajudar a definir o tom para a sua comunidade (como ele vai refletir a voz de sua marca e as vozes de seus vários segmentos de público diferentes).
orientações comunitárias também definir as expectativas para como os comentários negativos serão tratados e fundamentação para banir usuários.
A maneira em que você lidar com comentários negativos é fundamental. Ao escrever suas diretrizes, discutir os seguintes cenários com os seus colegas de trabalho e como eles devem lidar com cada um deles:
Quando o comentário é prejudicial: Proteger a sua comunidade deve ser trabalho de um. Os membros precisam de sentir que você vai se levantar contra um comentarista cuja única intenção é prejudicá-los.
Em alguns casos, particularmente com as comunidades apaixonados, que você pode deixar outros fãs lidar com o comentarista. No entanto, se o comentarista cruza uma linha, você deve apagar o comentário e / ou removê-los como um fã.
Lembre-se também que comentários prejudiciais sobre outras comunidades do Facebook não deve ser tolerada, mesmo se você não concordar com a política ou crenças dessa comunidade. Manter um alto nível de respeito e dignidade para todas as pessoas como uma linha de base - que irá beneficiar a sua organização no longo prazo.
Quando o comentário é spam: comentários indesejados que estão promovendo um produto não relacionado com a sua comunidade são exemplos de spam. Você pode excluí-los ou sinalize-os como inadequados.
Quando o comentário não é a idade adequada: Para as comunidades página que incluem de 13 a 18 anos de idade, pode ser uma boa idéia para se alistar alguns adultos para ajudar a moderar a página. Certifique-se estes moderadores têm um conjunto claro de diretrizes a respeito de seus papéis e as regras de engajamento.
Além disso, considere começar um grupo secreto para discussões aprofundadas que os adolescentes têm tentado conduzir na página.
Não exclua a crítica: Pode ser tentador para excluir comentários que são críticos da sua organização. Mas não. Reconhecer as críticas de que é legítimo e responder respeitosamente. Você vai aprender que a diversidade de espírito na sua página é um trunfo, não um obstáculo.
E tenha em mente que comentadores pode tomar captura de telas de suas observações, como eles fazem-los. Você não gostaria de ser visto como um org que exclui comentários legítimo só porque eles são críticos.