Service Management For Dummies

gerenciamento de serviços é de cerca de monitoramento e otimização de um serviço para garantir que ele atenda os níveis de serviço de negócios que valor clientes, parceiros de negócios precisam e esperam, e funcionários internos requerem para realizar suas tarefas. Trata-se de apoiar todas as aplicações de negócios em uma organização.

Esta figura mostra as atividades envolvidas no planeamento do centro de dados. Aqui, o foco é em ambas as operações do dia-a-dia e planejamento estratégico de longo prazo. A lista processo explica cada passo do processo ilustrado na figura.

• Estratégia corporativa: Uma conexão direta deve existir entre a estratégia corporativa, estratégia de TI e planejamento de centro de dados. O conselho executivo determina a estratégia corporativa e explica tão bem que a empresa, como um todo, entende seus objetivos.

• estratégia de TI: Combine o planejamento para as operações diárias apoiar com suporte das necessidades do negócio e seus clientes.

• planejamento de centro de dados: O centro de dados evolui de modo que possa suportar mudanças nas necessidades de negócios. Concentre-se em questões como a gestão de configuração, gerenciamento de mudanças, e provisionamento. No longo prazo, o centro de dados devem ser previsíveis e escalável.

• Avaliação de tecnologia: Compreender o benefício de novas tecnologias e considerar quando a adotar a tecnologia. A tecnologia não comprovada acarreta riscos que você deve considerar antes de adotá-lo. A avaliação das opções tecnológicas hoje também inclui a avaliação dos serviços fornecidos em nuvem.

• Governança e conformidade: Sua empresa deve seguir regras, políticas e regulamentos. Assegurar o cumprimento impõe um conjunto de restrições sobre o centro de dados e como ela pode evoluir.

• Business Service Management: Certifique-se que o centro de dados está a cumprir os níveis de serviço exigidos pelo negócio de uma forma prática.

• gestão de portfólio de projetos (PPM): As empresas podem gerenciar evolução centro de dados de uma forma holística, com uma abordagem estruturada e semi-automatizado para PPM.

• Planejamento de capacidade: Empresas usados ​​para adicionar hardware (leia-se: capacidade), quando a adição de aplicativos. A virtualização oferece mais opções, no entanto, como o gerenciamento de TI como um pool de recursos. planejamento de capacidade envolve cargas de trabalho de modelagem para considerar o impacto de carregar toda a rede de TI a qualquer momento.

• gerenciamento de carga de trabalho: Alcançar escalabilidade e confiabilidade em um ambiente de computação complexa exige que as cargas de trabalho para ser bem equilibrada.

• projetos de infra-estrutura: Pretende mudar a infra-estrutura para suportar a mudança de estratégia e cargas de trabalho da organização. Estes projectos são susceptíveis de alterar os processos de TI e pode significar processos baseados na Information Technology Infrastructure Library (ITIL) definições e modelos de execução.

• automação de processos de TI: Você pode gerenciar serviços de centro de dados de forma mais eficaz na maioria das áreas, especialmente no balcão de atendimento, se você automatizar os processos operacionais usando a tecnologia de fluxo de trabalho.

• desenvolvimento de sistemas: Novas aplicações e mudanças significativas de processos de negócios, muitas vezes exigem mudanças de TI infra-estrutura, particularmente as dependências entre componentes. Novos sistemas devem alterar dinamicamente porque os componentes são de baixo acoplamento seguindo uma abordagem arquitetura orientada a serviços (SOA).

• teste de sistemas: À medida que novos sistemas são desenvolvidos, testá-los em relação com o ambiente geral do data center.