O valor do Facebook para CRM social

Facebook é o gorila de 800 libras e é valioso para CRM social. Em março de 2012, tinha mais de 900 milhões de usuários ativos mensais. Se você sabe alguma coisa sobre mídia social, você sabe que o Facebook é considerado a

plataforma para ser ligado. Seu tamanho faz com que todos prestar atenção. Mas, como qualquer site ou ferramenta, você tem que fazer o trabalho de Facebook para o seu negócio específico.

A importância do Facebook

Facebook está enfrentando alguns desafios. Seu IPO foi investigada pela Comissão de Valores Mobiliários, e General Motors tirou toda a sua publicidade. Como qualquer outra empresa de capital aberto, o Facebook está aberto a um maior nível de escrutínio, mas ninguém espera que um êxodo em massa de usuários em um futuro próximo. De acordo com a comScore, uma em cada sete minutos gastos on-line é gasto no Facebook. Isso é um hábito difícil de quebrar.

recursos do Facebook

Um estudo realizado pela CMB pulso do Consumidor e iModerate Research Technologies informa que daqueles que clique no botão Como uma marca no Facebook, 60 por cento deles são mais propensos a recomendar essa marca. Isso dá a maioria das marcas de um motivo para estar no Facebook.

Para maximizar o uso do Facebook para a sua marca, a seguir estão alguns dos recursos mais populares para que você considere:

• Linha do tempo: No final de 2011, o Facebook lançou um novo recurso chamado Timeline. Em sua introdução da Timeline, Mark Zuckerberg disse que o seu objectivo é manter um registro visual de sua vida. Como você olhar para trás através dos meses e anos, a linha do tempo mostra suas mensagens, log de atividade, fotos, e assim por diante. Isso soou como um grande conceito para muitos.

  Quando o recurso Timeline foi lançado, os usuários perceberam que havia algumas coisas que eles não queriam bem visível lá. Talvez algumas fotos, eventos, comentários foram deixados melhor escondido. Por esta razão, o Facebook permitiu que os usuários uma boa quantidade de tempo para remover todos os itens que não deseja exibir. Para as empresas, Timeline ajuda a manter seu conteúdo visível e circulando.

• Foto de capa: Uma das características da linha do tempo é uma grande foto no topo da página. Esta foto, o Facebook diz, deve demonstrar a sua individualidade. Marcas como Pepsi fizeram bom uso deste recurso.

  

• seguidores: Este é o termo de Facebook para as pessoas que optam por seguir de sua marca Feed de notícias. Quando os visitantes estão no Facebook, marcas acreditam que há prestígio em ter um grande número de seguidores, porque mostra que muitas pessoas estão envolvidos e interessados.

• O que está em sua caixa de Mente: Isto é onde você postar o seu conteúdo, incluindo links para seus outros canais, levando assim o tráfego.

• O botão Like: Quando você clica no botão Like, você está significando que você gosta ou apreciar o conteúdo ou a marca. Isso permite que o Facebook para incluir conteúdo da marca no seu Feed de notícias. Há algum debate sobre se gosta traduzem em receitas, mas nenhuma marca quer se afastar gostos.

• Facebook publicidade: Facebook tem um público que é maciçamente engajados com o seu conteúdo. A razão para isso é que o conteúdo que eles vêem é de amigos, colegas e família. Nesta época de sobrecarga de informação, recomendações de pessoas que você conhece são altamente valorizadas. Pode ser por esta razão que o valor da publicidade no Facebook é muito debatido.

  Cada anunciante tem que ser capaz de convencer-se de que o seu investimento está fornecendo um retorno real. Um maio 2012 pesquisa da Associated Press (AP) e CNBC descobriu que em os EUA, 83 por cento dos usuários do Facebook disseram que # 147 raramente ou nunca # 148- clicado anúncios on-line ou conteúdo patrocinado. Esta é uma história em desenvolvimento.